Christiane Erbel untersucht die Bedingungen der Kundenzufriedenheit und des Interaktionsverhaltens zwischen Unternehmensmitarbeitern und Kunden in Dienstleistungsbegegnungen und zeigt, dass zur Sicherung der Dienstleistungsqualit?t entscheidend ist, in welcher Weise das Personalmanagement die situativen Voraussetzungen der Dienstleistungsbegegnung, das Verhaltensk?nnen und das Wissen der Mitarbeiter ?ber den Bedarf des Kunden und seine Erwartungen beeinflusst.
| Author: Christiane Erbel |
| Publisher: Deutscher Universitatsverlag |
| Publication Date: Nov 26, 2003 |
| Number of Pages: 189 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 3824479265 |
| ISBN-13: 9783824479269 |
