Frank Ullrich analysiert die Konstrukte Dienstleistung und Dienstleistungsqualit?t und zeigt, dass es zweckm? ig ist, Dienstleistungen als das Ergebnis eines Kosten/Nutzen-Kalk?ls der Bestimmung des optimalen Eigent?mers von Ressourcen zu betrachten. Die Bestimmungsgr? en f?r dieses Kalk?l k?nnen als Dimensionen und Determinanten f?r die Beurteilung der Dienstleistungsqualit?t aufgefasst werden.
| Author: Frank Ullrich |
| Publisher: Deutscher Universitatsverlag |
| Publication Date: Jul 29, 2004 |
| Number of Pages: 331 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 3824481251 |
| ISBN-13: 9783824481255 |