Frank Ullrich analysiert die Konstrukte Dienstleistung und Dienstleistungsqualit?t und zeigt, dass es zweckm? ig ist, Dienstleistungen als das Ergebnis eines Kosten/Nutzen-Kalk?ls der Bestimmung des optimalen Eigent?mers von Ressourcen zu betrachten. Die Bestimmungsgr? en f?r dieses Kalk?l k?nnen als Dimensionen und Determinanten f?r die Beurteilung der Dienstleistungsqualit?t aufgefasst werden.
Author: Frank Ullrich |
Publisher: Deutscher Universitatsverlag |
Publication Date: Jul 29, 2004 |
Number of Pages: 331 pages |
Binding: Paperback or Softback |
ISBN-10: 3824481251 |
ISBN-13: 9783824481255 |