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Der Zusammenhang Zwischen Kundenzufriedenheit Und Kundenloyalität: Eine Untersuchung Moderierender Effekte
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Beschwerdezufriedenheit Und Kundenloyalität Im Dienstleistungsbereich: Kausalanalysen Unter Berücksichtigung Moderierender Effekte
Product Code:
9783824482245
ISBN13:
9783824482245
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New
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Beschwerdezufriedenheit Und Kundenloyalität Im Dienstleistungsbereich: Kausalanalysen Unter Berücksichtigung Moderierender Effekte
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Am Beispiel der Pauschaltouristik analysiert Bj?rn-Olaf Borth, welche Faktoren die Beschwerdezufriedenheit umfasst, durch welche Hebel sie gesteigert werden kann und welche Wirkung sie auf die Kundenloyalit?t aus?bt. Die Ergebnisse verdeutlichen, dass die Beschwerdezufriedenheit von fundamentaler Bedeutung f?r die Kundenloyalit?t ist.
| Author: Björn-Olaf Borth |
| Publisher: Deutscher Universitatsverlag |
| Publication Date: Nov 29, 2004 |
| Number of Pages: 263 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 382448224X |
| ISBN-13: 9783824482245 |
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