Kundenzufriedenheit Im Investitionsgütermarketing: Theoretische Basis Und Praktische Durchführung Der Messung

Sonja Bidmon beantwortet offene Fragen sowohl zum theoretischen Hintergrund der Kundenzufriedenheit als auch zu ihrer praktischen Messung im Business-to-Business-Bereich. Die Autorin betont dabei eine prozessuale Sichtweise und stellt die Problemfelder im idealtypischen Ablauf einer Kundenzufriedenheitsanalyse dar.

Author: Sonja Bidmon

Publisher: Deutscher Universitatsverlag

Publication Date: Dec 10, 2004

Number of Pages: 353 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3824482517

ISBN-13: 9783824482511