Analyse der Kundenzufriedenheit Methodik, Vorgehensweise und Durchführung

Diplomarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2.1, FOM Essen, Hochschule f?r Oekonomie & Management gemeinn?tzige GmbH, Hochschulleitung Essen fr?her Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Bedeutung der Kundenzufriedenheit zeigt den Bedarf nach ad?quaten Mess?instrumenten. Bis vor wenigen Jahren wurde die Kundenzufriedenheit aufgrund kaum quantifizierbarem Erfahrungswissen von Managern analysiert. Nach einer k?rzlich ver?ffentlichten Studie setzen inzwischen 85 Prozent der befragten Unternehmen Messinstrumente zur Erfassung der Kundenzufriedenheit ein, und weitere f?nf Prozent planen eine Kundenzufriedenheitsmessung. Die zentrale Problemstellung dieser Arbeit ist es, g?ngige Verfahren und Methoden der unterschiedlichen Messungen der Kundenzufriedenheit aufzuzeigen und zu erl?utern. Weiterhin wird der Autor anhand einer empirischen Studie den Zufriedenheitsgrad der Kunden messen und Vorschl?ge f?r Ma nahmen zur Verbesserung des Service, der Produktqualit?t sowie zur Optimierung von Prozessen daraus ableiten.

Author: Geraldine Strutz

Publisher: Examicus Verlag

Publication Date: Jul 19, 2012

Number of Pages: 116 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3869431369

ISBN-13: 9783869431369