Deutscher Universitatsverlag
Integriertes Zufriedenheitsmanagement in Franchisingnetzwerken: Theoretische Fundierung Und Empirische Analyse
Product Code:
9783824483266
ISBN13:
9783824483266
Condition:
New
$71.82
Integriertes Zufriedenheitsmanagement in Franchisingnetzwerken: Theoretische Fundierung Und Empirische Analyse
$71.82
Maren Wunderlich pr?sentiert eine wissenschaftliche ?berpr?fung der Service-Profit Chain in einem Franchisekontext und weist nach, dass sowohl die Franchisenehmer- als auch die Mitarbeiterzufriedenheit unmittelbar und mittelbar Einfluss auf die Zufriedenheit und Bindung der Kunden aus?ben. Sie zeigt auf, wie ein integriertes Zufriedenheitsmanagement, das die Franchisenehmer-, Mitarbeiter- und Kundenperspektive gleicherma en ber?cksichtigt, in der Praxis erfolgreich implementiert werden kann.
| Author: Maren Wunderlich |
| Publisher: Deutscher Universitatsverlag |
| Publication Date: Mar 30, 2005 |
| Number of Pages: 254 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 3824483262 |
| ISBN-13: 9783824483266 |
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