Gabler Verlag
Kundenkompetenzen ALS Determinanten Der Kundenbindung: Eine Empirische Kausalanalyse Am Beispiel Der Tv-Versorgung Von Privatkunden
Product Code:
9783834909954
ISBN13:
9783834909954
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New
$97.68
Kundenkompetenzen ALS Determinanten Der Kundenbindung: Eine Empirische Kausalanalyse Am Beispiel Der Tv-Versorgung Von Privatkunden
$97.68
Markus M?ller-Martini erarbeitet ein zusammenh?ngendes System von 14 Einflussfaktoren der Kundenbindung und f?hrt mittels des "Competence-based View" als Referenztheorie die Kompetenzen von Kunden als neue Determinante in die Kundenbindungsforschung ein. Die empirische ?berpr?fung seines Modells im Privatkundenmarkt f?r Fernsehempfang (Kabelanschluss vs. Satellitenempfang vs. Antennenfernsehen) legt nahe, dass der Einfluss der Kundenzufriedenheit auf die Kundenbindung oftmals ?ber- und die Bedeutung anderer Faktoren, z.B. das soziale Umfeld sowie die Kompetenzen der Kunden, untersch?tzt bzw. nicht beachtet werden.
| Author: Markus M?ler-Martini |
| Publisher: Gabler Verlag |
| Publication Date: May 15, 2008 |
| Number of Pages: 655 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 3834909955 |
| ISBN-13: 9783834909954 |
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