Anbieterseitige Kündigung Von Kundenbeziehungen: Empirische Erkenntnisse Und Praktische Implikationen Zum Kündigungsmanagement

Andreas Lucco entwickelt ein spezifisches Wirkungsmodell der wahrgenommenen K?ndigungsqualit?t. Er identifiziert die kausalen Wirkungsbeziehungen zwischen der K?ndigungsqualit?t, der daraus resultierenden Kundenemotion und der Einstellung gegen?ber dem Unternehmen nach der K?ndigung. In den praktischen Implikationen f?r ein kundenorientiertes K?ndigungsmanagement zeigt der Autor idealtypische Segmente gek?ndigter Kunden und Ansatzpunkte f?r ein Qualit?tsmanagement bei K?ndigungen auf.

Author: Andreas Lucco

Publisher: Gabler Verlag

Publication Date: Nov 25, 2008

Number of Pages: 252 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3834913804

ISBN-13: 9783834913807