Serviceorientierung Im Unternehmen: Forum Dienstleistungsmanagement

Unter "Serviceorientierung" wird traditionell die Bereitschaft von Mitarbeitern verstanden, die individuellen W?nsche externer Dienstleistungskunden zu erf?llen und diesen zu Diensten zu sein. Schon lange hat man allerdings erkannt, dass diese Serviceorientierung von Mitarbeitern und ein entsprechendes Verhalten im Kontakt mit externen Kunden nur zu erwarten sind, wenn unternehmensintern entsprechende Rahmenbedingungen hergestellt und Serviceorientierung auch in internen Kunden-Lieferantenbeziehungen erlebt wird. Die Autoren zeigen, was genau unter Serviceorientierung im Unternehmen zu verstehen ist und mit welchen Managementma nahmen ein Konzept der internen Serviceorientierung realit?tsgerecht verwirklicht werden kann.

Author: Manfred Bruhn

Publisher: Gabler Verlag

Publication Date: Feb 24, 2010

Number of Pages: 551 pages

Binding: Hardback or Cased Book

ISBN-10: 3834917737

ISBN-13: 9783834917737