Innovationen Im Service: Wie Sie Trends Erkennen Und Im Unternehmen Wirtschaftlich Umsetzen

Welche Innovationen k?nnen Kundenservice und Self-Service wirklich verbessern? Diese Frage wird von Unternehmen oft vernachl?ssigt. Dabei g?be es genug M?glichkeiten: Technologien wie die Spracherkennung sind heute weit entwickelt, Konsumenten akzeptieren neue Technologien im Service immer mehr, und Call-Center haben nach Anfangsproblemen einen hohen Reifegrad erreicht - doch die damit verbundenen Potenziale liegen oft brach.
Ingo Scheidweiler hat in Interviews mit Top-Entscheidern sieben wichtige Trendthemen f?r Service und Self-Service identifiziert - und Pioniere auf dem Gebiet entdeckt. Gemeinsam mit Co-Autor Matias Musmacher pr?sentiert er nicht nur Praxisf?lle, sondern zeigt anhand konkreter Projektpl?ne und ROI-Kalkulationen, wie jedes dieser Projekte in der Umsetzung zum Erfolg werden kann. Ein wertvoller Leitfaden f?r innovative F?hrungskr?fte und Praktiker gleicherma en!

Author: Ingo Scheidweiler

Publisher: Gabler Verlag

Publication Date: Dec 09, 2010

Number of Pages: 232 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3834921092

ISBN-13: 9783834921093