Dienstleistungsproduktivit?: Band 1: Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive. Forum Dienstleistungsmanagement

Produktivit?t stellt eine der zentralen Herausforderungen des Dienstleistungsmanagements dar. Die bew?hrten Produktivit?tskonzepte und Messinstrumente der Sachg?terindustrie sind jedoch nicht ohne weiteres auf den Dienstleistungsbereich ?bertragbar. Dies liegt vor allem daran, dass eine ?nderung der Inputgr? en im Produktionsprozess, nicht zu einer ver?nderten Qualit?t des erzeugten Outputs f?hrt. Zentraler Unterschied im Dienstleistungskontext ist, dass Ver?nderungen in der Dienstleistungserbringung sehr wohl zu einer ver?nderten empfundenen Dienstleistungsqualit?t f?hren. In Band 1 diskutieren Experten aus den Bereichen Marketing, Informatik, Personal u.a.m. Dienstleistungsproduktivit?t interdisziplin?r aus der Sicht des Management, der Prozessgestaltung sowie der Kunden.

Author: Manfred Bruhn

Publisher: Gabler Verlag

Publication Date: Jun 20, 2011

Number of Pages: 507 pages

Binding: Hardback or Cased Book

ISBN-10: 3834928054

ISBN-13: 9783834928054