Wertsch?fungsprozesse Bei Dienstleistungen: Forum Dienstleistungsmanagement

In vielen Dienstleistungsbranchen zwingen Ver?nderungen von Kundenerwartungen und -verhalten, technologische Innovationen sowie Verschiebungen in der internationalen Wettbewerbssituation die Unternehmen dazu, ihre Wertsch?pfungsprozesse auf den Pr?fstand zu stellen und ?ber neue Prozesskonfigurationen und -konstellationen nachzudenken. Dabei kommt es zu neuartigen Wertsch?pfungspartnerschaften und Organisationsformen, zur Aufl?sung traditioneller Branchengrenzen und zu innovativen - "hybriden" - Angeboten, die sich nicht mehr eindeutig dem industriellen oder dienstleistungsbezogenen Sektor zuordnen lassen. Dadurch ver?ndern sich die Herausforderungen an das Dienstleistungsmanagement. Der neue Sammelband in unserer Reihe will der Diskussion dieser aktuellen und bedeutsamen Entwicklung ein Forum bieten.

Author: Manfred Bruhn

Publisher: Gabler Verlag

Publication Date: Sep 24, 2012

Number of Pages: 473 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3834944130

ISBN-13: 9783834944139