Am?ioration de L Offre de Service D Un E-Banking

Dans un secteur o? la concurrence est sans cesse croissante, comme le march? bancaire gabonais, la r?ussite d'un nouveau service/produit n'est plus garantie par les seules ?tudes initialement r?alis?es (Management par l'avale). Le constat est que, de fa?on g?n?rale, de nombreux produits ou service sont lanc?s chaque ann?e et bon nombre d'entre eux assurent un retour d'investissement satisfaisant. Il devient, de plus en plus n?cessaire, pour les organisations ambitieuses de mettre en place des programmes d'?tudes post-lancement du service (la gestion des r?clamations/ le suivi de la satisfaction-client), leur permettant d'avoir les informations r?elles sur le niveau d'adoption du nouveau service/produit aux exigences de la client?le et d'orienter objectivement leurs actions correctrices. Cet ouvrage propose une revue de la litt?rature sur la notion de l'E-banking, sur le construit de satisfaction-client et est conforme aux exigences de la m?thodologie de la recherche. Il concerne, de ce fait, les professionnels, les enseignants et les ?tudiants du marketing management.

Author: Nsome Nleme-J

Publisher: Omniscriptum

Publication Date: Feb 28, 2018

Number of Pages: 88 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 383818050X

ISBN-13: 9783838180502