Inhaltsangabe: Problemstellung: Vor dem Hintergrund der dargestellten Entwicklungen im handelsbetrieblichen Umfeld werden in der Theorie und Praxis verst?rkt Management-Konzepte diskutiert, die der Verbesserung der Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit dienen. Exemplarisch kann hier auf das Total Quality Management-Konzept sowie auf das Konzept der Efficient Consumer Response verwiesen werden. Beiden Managementkonzepten ist zu eigen, da sie das Ziel verfolgen, das handelsbetriebliche Leistungsb?ndel optimal an die Bed?rfnisse und W?nsche der Kunden anzupassen bzw. auszurichten. Die Befriedigung der Bed?rfnisse und W?nsche von Kunden wird als zentraler Erfolgsfaktor f?r Unternehmen angesehen, die unter den gegebenen Rahmenbedingungen agieren m?ssen. Vor allem die ver?nderten Konsumentenbed?rfnisse, insbesondere die Individualisierung des Konsums, hat zur Folge, da eine Abkehr vom Massenmarketing hin zum abnehmerbezogenen Individualmarketing notwendig ist, das auf den Aufbau einer dauerhaften Gesch?ftsbeziehung abzielt. Offenkundig erh?lt die Kundenbindung als Marketingziel einen h?heren Stellenwert. Diese strategische Neuorientierung schl?gt sich u.a. in vielf?ltigen Aktivit?ten zur Schaffung von Kundenclubs, der Implementierung von Beschwerdemanagement-Systemen oder der individuelleren Kommunikation mit Kunden im Wege eines Database-Marketing nieder. Gerade im Einzelhandel, der auf rezessive Markts?ttigungserscheinungen reagieren mu , werden bestehende Kundenbeziehungen immer wertvoller. Vor diesem Hintergrund besteht die Aufgabe der vorliegenden Arbeit darin, kritisch zu untersuchen, welche M?glichkeiten und Instrumente im Einzelhandel existieren, die auf dauerhaften Konsumenten-Gesch?ftsbeziehungen beruhende Kundenbindung zu erh?hen. Dazu werden die in der Literatur behandelten Kundenbindungsma nahmen unter Einbeziehung praxisorientierter Fallbeispiele von Handelsunternehmen offengelegt. In diesem Zusammenhang soll auf die Bedeutung der Kundenbindung als a
| Author: Torsten Drews |
| Publisher: Diplom.de |
| Publication Date: Jul 31, 1998 |
| Number of Pages: 104 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 3838609751 |
| ISBN-13: 9783838609751 |
