Der Begriff der Kundenbindung hat f?r die Gesch?ftsf?hrer und Manager von Unternehmen in den vergangenen Jahren stark an Bedeutung gewonnen. Der wesentliche Grund hierf?r ist, dass es f?r Unternehmen aufgrund stagnierender M?rkte und dem damit verbundenen Verdr?ngungswettbewerb immer schwieriger wurde, die erfolgreichen Ergebnisse der vergangenen Jahre aufrechtzuerhalten. Dies f?hrte zu einer Ver?nderung des unternehmerischen Handels in der Hinsicht, dass nicht mehr die Maximierung einzelner Transaktionen im Vordergrund steht, sondern vielmehr das Denken in langfristigen Gesch?ftsbeziehungen. Der Einzelhandel strebt an, den Kunden an das Unternehmen zu binden und mit diesem eine dauerhafte Kundenbeziehung einzugehen. Manager und Gesch?ftsf?hrer investieren in die Kundenbindung unter der Annahme, dass gebundene Kunden einen wesentlich h?heren Erfolgsbeitrag leisten als ungebundene Kunden. Ebenso sind die Aufwendungen, die ben?tigt werden, um loyale Kunden an das Unternehmen zu binden, weitaus niedriger, als die Aufwendungen, die f?r die Akquisition neuer Kunden notwendig sind. Dieses Buch soll es dem Leser durch die Analyse und ausf?hrliche Beschreibung der einzelnen Instrumente erm?glichen, geeignete Instrumentarien der Kundenbindung f?r seine Zwecke zu finden.
| Author: Daniel Schuler |
| Publisher: Bachelor + Master Publishing |
| Publication Date: Jan 04, 2012 |
| Number of Pages: 64 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 3863411234 |
| ISBN-13: 9783863411237 |
