Instrumente zur Kundenbindung im Internet

Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,7, Universit?t Hamburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Viele Konsumenten nutzen das Internet in ihrer Orientierungs- und Entscheidungsphase vor einem Einkauf. Sie recherchieren online nach verf?gbaren Angeboten, stellen Preisvergleiche zwischen Herstellern an oder informieren sich ?ber Produktinnovationen. Das Internet in Deutschland hatte bereits im dritten Quartal 2006 eine Reichweite von 58 Prozent oder 37,76 Mio. Menschen. Das Potenzial der Online Gesch?fte w?chst enorm, dadurch aber auch die Konkurrenz auf den Online-M?rkten. F?r einen Onlineshop ist es deshalb essentiell, sich von anderen zu differenzieren, eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, die mit anschlie ender Kundenbindung einhergehen. Ziel dieser Arbeit ist es, die Instrumente zur Kundenbindung im Internet vorzustellen und ihre Relevanz sowie Auswirkungen im Kontext elektronischer Gesch?ftsbeziehungen zu analysieren.

Author: Natalia Sorokina

Publisher: Grin Verlag

Publication Date: Sep 27, 2007

Number of Pages: 68 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3638775100

ISBN-13: 9783638775106