Qualitätsmanagement nach ISO 9000 - 9004 bei Dienstleistungsunternehmen

Inhaltsangabe: Problemstellung: Qualit?t ist ein Begriff, der sich in vielen Bereichen des Unternehmens wiederfindet, vor allem in der Produktion. In diesem Bereich ist der Begriff klar abgegrenzt und beschreibt die physikalischen Eigenschaften der produzierten Ware. Um Qualit?t zu schaffen und sie zu erhalten, sind zahlreiche Ma nahmen erforderlich. Diese reichen vom Entwurf eines Produkts ?ber die Bestimmung seiner Soll-Werte f?r die Produktion bis zur Kontrolle der Ist-Werte nach der Produktion. Unter dem Begriff Qualit?tsmanagement werden nicht nur diese Ma nahmen zusammengefa t, sondern es wird gleichzeitig ein weitreichenderes und moderneres Verst?ndnis f?r den Qualit?tsbegriff geschaffen. Dieses Verst?ndnis des Qualit?tsmanagements begrenzt sich nicht nur auf die Produktion, sondern schlie t auch andere Unternehmensbereiche wie z.B. Marketing und Organisation ein. Qualit?tsmanagement ist somit nicht die Aufgabe einer Abteilung Qualit?tssicherung, sondern vielmehr ein wesentlicher Teil der Unternehmensf?hrung und somit Aufgabe der Unternehmensleitung. Im Zuge der st?ndigen Entwicklung und Erweiterung des Wettbewerbs, sowie der zunehmenden Internationalisierung, bzw. Globalisierung der M?rkte wird es f?r das einzelne Unternehmen immer schwieriger sich von seinen Konkurrenten abzuheben. Gleichzeitig treffen die Unternehmen auf anspruchsvoller werdende Kunden, die zwar bereit sind mehr f?r ein Produkt auszugeben, daf?r aber auch hohe Anspr?che an das erworbene Produkt stellen. Zur Bew?ltigung dieser Situation ist eine intensive Auseinandersetzung der Unternehmensleitung mit der Problematik des Qualit?tsmanagements erforderlich. Es gibt weltweit verschiedene L?sungsvorschl?ge. In Japan herrscht "KAIZEN", die stetige Verbesserung, vor. In den USA wird in Anlehnung an das japanische Modell haupts?chlich von "Total Quality Management" gesprochen und in Europa werden die ISO 9000-Normen mit deren Zertifizierung als Leitfaden zur Erreichung einer best?ndig hohen Qual

Author: Johan Derevall

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Mar 31, 1999

Number of Pages: 82 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838613139

ISBN-13: 9783838613130