Inhaltsangabe: Problemstellung: Unternehmen sind stets bestrebt, die Kundenzufriedenheit und die Loyalit?t der Konsumenten zu steigern. Typische Wege hierzu sind eine Verbesserung des Preis-Leistungs-Verh?ltnisses und der Qualit?t oder auch Innovationen sowie neue Produkte im allgemeinen. Doch was sollen Unternehmen machen, wenn diese Wege an ihre Grenzen sto en? Einen neuen Ansatzpunkt stellt hier das Involvement der Konsumenten dar, denn gerade heutzutage angesichts einer Wandlung zur Lifestyle-Gesellschaft erreicht man Kundenzufriedenheit und Loyalit?t insbesondere durch Schaffung von Begeisterung f?r ein Produkt, durch Steigerung der Wichtigkeit eines Produktes f?r eine Person sowie durch die emotionale Bindung der Konsumenten. Dieser Zusammenhang zwischen Involvement, Kundenzufriedenheit und Loyalit?t wird in dieser Arbeit n?her untersucht. Dabei wird zun?chst auf den neuesten Stand der Forschung bez?glich der Konstrukte Involvement und Kundenzufriedenheit eingegangen, wobei die Ausf?hrungen zur Messung der Konstrukte einen weiten Raum einnehmen. Aufgrund ihrer hohen Relevanz f?r den Unternehmenserfolg wird die Loyalit?t als weiteres Konstrukt in die Untersuchung miteinbezogen. Es werden Hypothesen ?ber die Zusammenh?nge zwischen den Konstrukten aufgestellt und anschlie end in einer umfassenden kausalanalytischen Untersuchung ?berpr?ft. Dabei erleichtert ein gesonderter Abschnitt den Einstieg in die Anwendung der Kausalanalyse. Die Arbeit schlie t mit ausf?hrlichen Implikationen f?r das Marketing-Management zur Umsetzung der erzielten Ergebnisse. Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: 1.Einf?hrung in Thematik und Aufbau der Arbeit1 2.Involvement und Kundenzufriedenheit4 2.1Involvement4 2.1.1Zum Begriff des Involvement4 2.1.2Arten von Involvement6 2.1.3Involvement und Informationsverarbeitung10 2.1.3.1Das Elaboration Likelihood Model von Petty/Cacioppo11 2.1.3.2Weitere Modelle der Informationsverarbeitung15 2.1.3.3Informationsverarbeitung, Involvem
| Author: Fabian Von Loewenfeld |
| Publisher: Diplom.de |
| Publication Date: Dec 08, 1999 |
| Number of Pages: 132 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 3838619544 |
| ISBN-13: 9783838619545 |
