Inhaltsangabe: Einleitung: Um sich im Wettbewerb gegen?ber der Konkurrenz zu behaupten, fokussieren viele Unternehmen ihre Strategie auf den Kunden. Neben der Gewinnung von Neukunden sehen viele Anbieter vor allem die Bindung bestehender Kunden an das eigene Unternehmen als Erfolgsfaktor. Verst?rkt wird diese Sichtweise durch den Hintergrund, da es bis zu sechsmal teurer ist, einen neuen Kunden zu gewinnen, als bestehende Kunden zu umsorgen und damit die Loyalit?t zu st?rken. Als Voraussetzung m?ssen dabei jedoch die Kundenerwartungen, bezogen auf die Unternehmensleistungen, zufriedenstellend erf?llt werden. Somit kommt der Kundenzufriedenheit im Hinblick auf die Kundenbindung eine besondere Bedeutung zu. In dieser Arbeit wird dabei die Frage betrachtet, welche M?glichkeiten das Internet bietet, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Gang der Untersuchung: Zufriedenheit bedeutet im Allgemeinen sich gut zu f?hlen, mit seiner Umgebung einverstanden zu sein. Um das Konstrukt der Kundenzufriedenheit und seinen Auswirkungen auf das Kundenverhalten zu verstehen, bedarf es allerdings einer differenzierteren Betrachtung. In Kapitel 2.1 werden deshalb die Kunden-zufriedenheit und ihre Bestandteile genauer beleuchtet. Reicht Kundenzufriedenheit als Bedingung f?r die Kundenloyalit?t aus? Wie reagieren unzufriedene Kunden? Auf diese Fragen und die langfristige Bedeutung der Kundenzufriedenheit wird in Kapitel 2.2 eingegangen. Nachdem zun?chst die Thematik der Kundenzufriedenheit erl?utert wird, stellt sich daran die Frage, welchen Beitrag eine Unternehmenspr?senz im Internet zur Verbesserung der Anbieter-Kunden-Beziehung leisten kann. Um die einzelnen M?glichkeiten des Internets zu analysieren, bedarf es eines Instrumentariums das die Anbieter-Kunden-Beziehung phasengerecht darstellt. In dieser Arbeit wurde daf?r der Customer Buying Cycle gew?hlt (Kapitel 3.1). In den anschlie enden Unterpunkten wird die Bedeutung der Individualisierung und der Einsatz von Informationstech
| Author: Ingo Rabenberg |
| Publisher: Diplom.de |
| Publication Date: Apr 06, 2000 |
| Number of Pages: 86 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 3838622731 |
| ISBN-13: 9783838622736 |
