Kundenbindung im Internet. Weblogs und Podcasts als Instrumente zur Steigerung der Kundenbindung am Beispiel von pons.de

Diplomarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Multimedia, Internet, neue Technologien, Note: 1,1, Hochschule der Medien Stuttgart, Sprache: Deutsch, Abstract: Auch wenn es zun?chst so scheint, ist das Thema Kundenbindung nicht nur ein aktueller Trend. Die Wissenschaft besch?ftigt sich bereits seit Beginn der 20er Jahre mit diesem Ph?nomen. An der F?lle der aktuellen Ver?ffentlichungen zu diesem Thema ist ersichtlich, dass die Thematik nach wie vor nicht an Relevanz verloren hat. Eine oft genannte These verdeutlicht dies: Im Gegensatz zur anhaltenden Akquisition neuer Kunden ist die Betreuung bestehender Kundenbeziehungen, auch im Online-Bereich, sehr viel kosteng?nstiger. Diese betragen bei einer aktiven Kundenbetreuung nur etwa 15 bis 20 Prozent der Kosten einer Neukundenakquisition. Bei einem Anstieg der Kundenbindungsquote um durchschnittlich 5 Prozent kann davon ausgegangen werden, dass auch die Gewinne um 25 bis 95 Prozent steigen. Dar?ber hinaus empfehlen zufriedene Kunden Ihren Online-Verk?ufer auch gerne weiter, womit das verkaufende Unternehmen neue Kundenbeziehungen generieren kann. Dem zufolge sollte es ein Kernziel jeden Unternehmens sein, profitable Kunden langfristig zu binden um die Erfolgsposition zu sichern. Wenn auch nicht ausschlie lich, so ist vielfach ein Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung als Schl?ssel zum Unternehmenserfolg zu beobachten, welcher als Hauptbestandteil dieser Arbeit ausf?hrlich beleuchtet wird. Um Kunden dauerhaft zu binden kann ein Unternehmen unterschiedliche Strategien verfolgen. Im Bereich des Internets nutzen in der Verlagsbranche immer mehr Unternehmen neue Technologien zur Kundenbindung. So werden vermehrt Weblogs und Podcasts von Buch- und Zeitungsverlagen eingesetzt um dem Kunden einen Mehrwert zu bieten, ihn dar?ber zufrieden zu stellen und ihn so zum Wiederbesuch einer Internetseite zu animieren. Ob diese Instrumente allerdings auch tats?chlich zu einer Steigerung der

Author: Miriam Ganser

Publisher: Grin Verlag

Publication Date: Aug 22, 2007

Number of Pages: 118 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3638733114

ISBN-13: 9783638733113