Gestaltungsanforderungen an ein kundenwertorientiertes Anreizsystem am Beispiel des Vertriebsbereichs

Inhaltsangabe: Gang der Untersuchung: Nach einem allgemeinen ?berblick ?ber Anreizsysteme wird die Kundenwertorientierung als neuartige, ?berlebensnotwendige Unternehmensphilosophie entwickelt. Ein detailliertes Kundenwert-Schema mit Ursache-Wirkungs-Beziehungen sorgt dabei f?r ein strukturiertes und ?bersichtliches Verst?ndnis der Zusammenh?nge der Kundenwertorientierung und liefert ausgew?hlte Kennzahlen als Bemessungsgrundlage f?r ein Anreizsystem. Durch die Verbindung der Kundenwertorientierung mit Anreizsystemen wird anschlie end verdeutlicht, dass diese Philosophie in der Unternehmung umgesetzt werden muss. Im Vertrieb wird deshalb die Zusammenf?hrung der Kundenwertorientierung und des Anreizsystems praktisch umgesetzt. Dabei wird auch auf die Messbarkeit der Kennzahlen eingegangen. Den Schluss bilden die Gestaltungsanforderungen an ein kundenwertorientiertes Anreizsystem im Vertrieb. Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: InhaltsverzeichnisII AbbildungsverzeichnisV TabellenverzeichnisVI FormelverzeichnisVII Abk?rzungsverzeichnisVIII 1.Einleitung1 1.1Probleme kundenorientierter Anreizsysteme2 1.2Ziel und Vorgehensweise3 2.Anreizsysteme5 2.1Definition des Anreizsystems5 2.2Notwendigkeit von Anreizsystemen6 2.3Funktionen eines Anreizsystems10 2.4Anforderungen f?r die Entwicklung von Anreizsystemen13 2.5Schritte bei der Entwicklung und Umsetzung eines Anreizsystems15 2.6Anreizarten15 3.Kundenwertorientierung19 3.1Herleitung der Kundenwertorientierung19 3.1.1Resource-Dependence-Ansatz19 3.1.2Kundenorientierung20 3.1.2.1Definition der Kundenorientierung20 3.1.2.2Kritik an der Kundenorientierung21 3.1.3Definition der Kundenwertorientierung23 3.2Der Kundenwert als Kerngr? e der Kundenwertorientierung23 3.2.1Definition des Kundenwertes23 3.2.2Berechnungsmodell f?r den Kundenwert24 3.2.2.1Modifizierung des Grundmodells25 3.2.2.2Ermittlung der Daten f?r die Berechnung des Kundenwertes29 3.2.2.2.1Prognose30 3.2.2.2.2Proze kostenrechnung

Author: Mathias Gallenkamp

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Jul 03, 2000

Number of Pages: 152 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838624726

ISBN-13: 9783838624723