Virtuelle Unternehmen: Eine funktionsübergreifende Analyse am Beispiel Call Center

Inhaltsangabe: Problemstellung: Das Konzept der Virtuellen Unternehmen (VU) erfreut sich seit der Pr?gung des Begriffs ausgesprochener Prominenz. Die Vision dabei ist, die Wertsch?pfungskette durch kooperative Zusammenarbeit von Partnern mit spezifischen Kernkompetenzen unter intensivem R?ckgriff auf Informations- und Kommunikationstechnologien zu optimieren und eine besonders kundenorientierte und wettbewerbsf?hige Leistungserstellung zu erreichen. Ziel der Arbeit ist es zu analysieren, welche Ver?nderungen und Anforderungen sich durch virtuelle Organisationsstrukturen f?r einzelne, im besonderen betroffene betriebliche Funktionsbereiche ergeben. Im Sinne einer Praxisorientierung wird diskutiert, inwiefern sich das Konzept auf Call Center-Organisationen ?bertragen l? t und inwiefern die VU zugeschriebenen St?rken realisiert werden k?nnen. Es hat sich gezeigt, da die Aufl?sung intra- und interorganisationaler Grenzen tats?chlich mit massiven Auswirkungen auf die untersuchten Bereiche Human Resources, Marketing, Controlling und hinsichtlich rechtlicher Aspekte einher geht. Aus der erh?hten Komplexit?t ergeben sich neue, steigende Anforderungen an Management und Projektpartner. VU sind gerade f?r den Einsatz innovativer, rechnergest?tzter Marketinginstrumente pr?destiniert, um die Effizienz und Effektivit?t des Leistungsspektrums aus Sicht des Kunden positiv zu beeinflussen. Zur Sicherung der Koordinations-, Reaktions- und Adaptionsf?higkeit bedarf es eines Controllings auf VU-Ebene. VU werfen zahlreiche, heute z.T. noch unbeantwortete rechtliche Fragen auf. Auf Call Center l? t sich das VU-Konzept nicht eins zu eins ?bertragen. So ist die geforderte rechtliche Selbst?ndigkeit der Agenten als Projektpartner und eine nur tempor?re Kooperation oftmals nicht gegeben. Dennoch lassen sich - etwa durch die Anwendung von Telearbeitskonzepten - durch Virtualisierung der Strukturen auch in Call Centern Wettbewerbsvorteile erzielen. Chancen virtueller Call Center bestehen n

Author: Björn Hegewald

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Sep 04, 2000

Number of Pages: 108 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838626362

ISBN-13: 9783838626369