Kundendienst als Erfolgsfaktor im Einzelhandel

Inhaltsangabe: Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: Vorwort Abbildungsverzeichnis Abk?rzungsverzeichnis 1Einf?hrung 1.1Problemdarstellung 1.2Zielstellung 1.3Vorgehen und Aufbau der Arbeit 2Der Zusammenhang zwischen der Handelsleistung und dem Kundendienst 2.1Die Vermittlungsfunktion des Einzelhandels zwischen Produktion und Konsum 2.2Die Stellung des Kundendienstes 2.3Der Einflu der Betriebsform auf das Leistungsangebot 3Kundendienst als Aktionsbereich des Handelsmarketing 3.1Grundlagen 3.1.1Der Begriff Kundendienst und seine Merkmale 3.1.2Arten von Kundendienstleistungen 3.2Aktionsfeld des Kundendienstes 3.2.1Kundendienstrelevante Rahmenbedingungen des Einzelhandels 3.2.1.1Externe Rahmenfaktoren 3.2.1.2Interne Rahmenfaktoren 3.2.2Funktionen und Ziele des Kundendienstes 3.3Kundendienst als Erfolgsfaktor durch Kundenorientierung 3.3.1Die Handelsleistung im Qualit?tsurteil des Kunden 3.3.2Ansatzpunkte zur Profilierung durch Kundendienstleistungen 3.3.3Einsatz des Kundendienstes mit dem Ziel der Kundenbindung 3.3.3.1Bedeutung und Inhalt der Kundenbindungspolitik im Handel 3.3.3.2Kundenzufriedenheit als Basis f?r Kundenbindung 3.4Prinzipien der Angebotsgestaltung von Kundendienstleistungen 3.5Anforderungen an die Unternehmensf?hrung bei der Umsetzung eines Kundendienstkonzeptes 4Fallbeispiel 4.1Methodik der Untersuchung/Analysekonzept 4.2Situationsanalyse 4.3Konzept zum kundenorientierten Serviceprogramm 4.3.1Ziele und Strategien des Servicekonzeptes 4.3.2Ausgew?hlte Ma nahmen zur Umsetzung des Konzeptes 4.3.2.1Leistungspolitik 4.3.2.2Kommunikationspolitik 4.3.2.3Personalpolitik 4.4Erfolg des Servicekonzeptes 5Schlu folgerungen f?r die Handelspraxis 5.1Kundendienst- versus Service-Light-Konzepte 5.2Personalpolitische Probleme 6Zusammenfassung Literaturverzeichnis Bei Interesse senden wir Ihnen gerne kostenlos und unverbindlich die Einleitung und einige Seiten der Studie als Textprobe zu. Bitte fordern Sie die Unterlagen unter agentur@diplom.de, per Fax unter 04

Author: Claudia Saßin

Publisher: Diplom.de

Publication Date: May 02, 2001

Number of Pages: 100 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838634268

ISBN-13: 9783838634265