Die Funktion des Personalmanagements im Konzept des Total Quality Management

Inhaltsangabe: Einleitung: "Wir m?ssen erkunden, was der Kunde bereit ist zu zahlen. Dann m?ssen wir versuchen, mit unseren Kosten dauerhaft unter diesem Niveau zu bleiben." Obwohl oder gerade weil diese Aussage auf den ersten Blick extrem erscheinen mag, trifft sie doch im Kern den wichtigsten Punkt zur Sicherung und Festigung der Wettbewerbsposition jeden Unternehmens: ?ber den Erfolg des Unternehmens entscheiden in erster Linie die Kunden. Um auf Dauer erfolgreich zu sein, ist es nicht nur notwendig, kosteng?nstig zu produzieren, sondern vor allem wichtig, die W?nsche, Anforderungen und Erwartungen der Kunden zu erkennen und zu erf?llen und dies ganz individuell, f?r jeden Kunden und f?r jedes Produkt/ Dienstleistung. Voraussetzung daf?r ist das Streben nach Spitzenqualit?t. Diese ist jedoch nur zu erreichen, wenn jeder Mitarbeiter und jeder Bereich des Unternehmens versteht, wer der Kunde ist, was dieser Kunde will, und was er ben?tigt, um wiederum die Erwartungen seiner Kunden zu erf?llen. Um dies zu verwirklichen, mu jeder im Unternehmen lernen, zuzuh?ren, damit er die Probleme und W?nsche der Kunden besser versteht und in deren Sprache mit ihnen ?ber L?sungsm?glichkeiten sprechen kann. Dies gilt dabei nicht nur f?r den Umgang mit den externen Kunden des Unternehmens, sondern ebenso f?r jede Art der Zusammenarbeit innerhalb des Unternehmens. Qualit?t ist nicht unver?nderlich, und kein Unternehmen kann es sich leisten, sich auf seinen, wenn auch noch so verdienten, Lorbeeren auszuruhen. Qualit?t mu immer wieder aufs Neue erarbeitet werden, denn es gibt nichts, was man nicht noch etwas verbessern k?nnte. Wer sich mit einem bestimmten Zustand zufrieden gibt, wird vielleicht schon bald feststellen m?ssen, da seine Kunden diese Zufriedenheit nicht mehr teilen und als Konsequenz in Zukunft die Produkte oder Dienstleistungen der Konkurrenten bevorzugen. Wettbewerbsf?hig zu bleiben, verlangt also eine konsequente Ausrichtung auf die Erfordernisse der Kunden, die

Author: Christian Ackermann

Publisher: Diplom.de

Publication Date: May 02, 2001

Number of Pages: 148 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838637011

ISBN-13: 9783838637013