Multichannel-Banking im Genossenschaftssektor: Chancen und Risiken unter Berücksichtigung des Kundenbeziehungsmanagements

Inhaltsangabe: Einleitung: Heutzutage befinden sich die Genossenschaftsbanken in einem Spannungsfeld von lokaler Filialpr?senz und den scheinbar unbegrenzten M?glichkeiten neuer Kommunikations- und Informationsmedien, wie beispielsweise des Internets. In diesem sich rasant ver?ndernden und wachsenden Umfeld muss die einzelne Genossenschaftsbank mit durchschnittlich 500 Mio. DM Bilanzsumme mit m?chtigen Gro banken, hochtechnologisierten Direktbanken und selbst branchenfremden Wettbewerbern um Marktanteile ringen. Vor diesem Hintergrund ist es das Ziel dieser Arbeit, die Chancen und Risiken einzelner Vertriebswege f?r eine erfolgreiche zuk?nftige Gestaltung des Multichannel-Banking im genossenschaftlichen Verbund unter Einbeziehung der Philosophie vom Kundenbeziehungsmanagement aufzuzeigen und konkrete Vorschl?ge zur Umsetzung dieses Konzepts zu machen. Die Ausf?hrungen basieren hierbei auf drei wesentlichen Aspekten, die zun?chst in jeweils einem Kapitel betrachtet werden. Den ersten Einflussfaktor stellt die Eigent?mlichkeit des genossenschaftlichen Verbundes dar, welche sich in einigen Punkten, insbesondere in ihrer Organisations- und Entscheidungsstruktur, wesentlich von der anderer Finanzdienstleister unterscheidet. Der zweite Kernpunkt betrifft die sich stetig ver?ndernden, wettbewerblichen Rahmenbedingungen. Im Einzelnen werden hier das technologische, das wirtschaftlich-politische und das gesellschaftliche Umfeld betrachtet. Der dritte Aspekt dieser Arbeit ist das Konzept vom Kundenbeziehungsmanagement als ganzheitliche Unternehmensphilosophie. Hierbei greift dieses Konzept auf umfassende technische Hilfsmittel zur?ck, um, in Anbetracht des sich stark ver?ndernden wirtschaftlichen Umfeldes, den langfristigen Unternehmenserfolg im wirtschaftlichen Wettbewerb zu sichern. Im abschlie enden Kapitel wird der Praxisbezug anhand der Betrachtung des Internets als ausgesuchten Vertriebskanal zur Umsetzung des Kundenbeziehungsmanagement-Konzepts hergestellt. Es erfol

Author: Stefan Fühles

Publisher: Diplom.de

Publication Date: May 01, 2001

Number of Pages: 146 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838641027

ISBN-13: 9783838641027