Inhaltsangabe: Einleitung: Der Finanzdienstleistungsmarkt ist seit einigen Jahren durch ein starkes Wachstum wie auch durch einen bemerkenswerten Strukturwandel gekennzeichnet. Der Markt verspricht auch f?r die Zukunft sehr attraktive Wachstumschancen. Insbesondere aufgrund des Effekts der „Generation der Erben", der dazu f?hrt, dass die Verm?gensbest?nde dramatisch steigen, und infolge der Notwendigkeit einer verst?rkten privaten Altersvorsorge, wird er entsprechend stark umk?mpft und auch f?r neue Wettbewerber interessant bleiben. Durch die Konzentration vieler Anbieter auf die attraktive Zielgruppe der Verm?genden und verm?gensbildenden Privatkunden, befindet sich vor allem der Private Banking-Markt im Umbruch. Sowohl auf der Nachfrage- als auch auf der Angebotsseite sind dramatische Marktver?nderungen fest zu stellen. Faktoren, die in diesem Wettbewerb ?ber den Erfolg und Misserfolg entscheiden sind Kostenmanagement und Lean Banking, in erster Linie aber Kundenorientierung und Servicequalit?t. Insbesondere die verm?genden Kunden erwarten zunehmend kontinuierliche und individuelle Betreuung, ein breites Leistungsspektrum sowie umfangreichen Service auf h?chstem Niveau. Je vielf?ltiger und komplexer die Bankdienstleistungen werden, desto mehr schiebt sich das Kriterium der Beratungsqualit?t in den Vordergrund. Entsprechend wird es erforderlich, zuerst den individuellen Bedarf des Kunden zu ermitteln und dann einen geeigneten Produktmix als Probleml?sung anzubieten. Der Trend geht damit vom reinen Produktverkauf zur bedarfsorientierten Beratung. Vor dem Hintergrund der sich st?ndig verst?rkenden Kundenfluktuation zwischen den einzelnen Instituten, sind vor allem Kundenbindungsstrategien gefordert. Mittlerweile scheint sich die Einsicht durchzusetzen, dass die Vertiefung bestehender Kundenverbindungen h?here Ertragspotentiale birgt, als mit hohen Kosten verbundene Neuakquisitionen. Bisher praktizierter anlassgenerierter Produktverkauf weicht zusehends einer umfas
| Author: Nadine Geb Schumacher |
| Publisher: Diplom.de |
| Publication Date: May 13, 2001 |
| Number of Pages: 108 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 3838641353 |
| ISBN-13: 9783838641355 |
