Ansätze zur Kundenzufriedenheitsforschung in Theorie und Praxis

Inhaltsangabe: Einleitung: Die Ausgangssituation von Unternehmen ist zur Zeit in nahezu allen M?rkten von einem starken Wettbewerbsdruck gekennzeichnet. In dieser Situation ist die Schaffung und Erhaltung von Wettbewerbsvorteilen gegen?ber der Konkurrenz f?r die langfristige Existenzsicherung von gro er Bedeutung. Wenn davon ausgegangen wird, dass vor allem die bestm?gliche Befriedigung der Verbraucherbed?rfnisse Grundlage f?r einen langfristigen Unternehmenserfolg ist, so kann als der wohl wichtigste Wettbewerbsfaktor der Besitz von m?glichst umfassenden Marktinformationen angesehen werden. Zu den Informationen, die ein Unternehmen ?ber die Marktsituation ben?tigt, geh?ren vor allem Informationen ?ber die Bed?rfnisse und W?nsche der Kunden und auf der anderen Seite Informationen dar?ber, inwieweit das Unternehmen im Verh?ltnis zur Konkurrenz mit seinen Leistungen diese Bed?rfnisse befriedigen kann. Diese Einsch?tzung der Zufriedenstellung der Kunden kann nur aus Kundensicht sinnvoll vorgenommen werden. Es ergibt sich insgesamt also aus der allgemeinen Wettbewerbssituation die Notwendigkeit f?r Unternehmen, die Zufriedenheit ihrer Kunden zu messen. Aus theoretischer Sicht muss Kundenzufriedenheitsforschung im Zusammenhang mit allgemeinen Zielsetzungen betriebswirtschaftlicher Forschung gesehen werden. Auch in der Betriebswirtschaftslehre ist eine rein auf das theoretische Erkenntnisinteresse gerichtete Forschung legitim, ihr Schwerpunkt liegt jedoch vor allem darin, im Sinne einer angewandten Betriebswirtschaftslehre einen Beitrag zur L?sung von Problemen in der Praxis zu leisten. Diese Zielsetzung wird von einer Reihe von Autoren betont und im Grunde bei der Beurteilung jeder Forschungsarbeit vorausgesetzt. Ein Hinweis darauf, dass die meisten Forscher einen solchen Beitrag zur betrieblichen Praxis zum Ziel haben, kann in der Tatsache gesehen werden, dass in Forschungsdokumentationen in der Regel zun?chst der konkrete Praxisbezug der Arbeit vom jeweiligen Autor

Author: Tanja Helen Finke-Schürmann

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Jul 12, 2001

Number of Pages: 160 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 383864297X

ISBN-13: 9783838642970