Entwicklung eines Customer Relationship Management-Systems für den Hausvertrieb

Inhaltsangabe: Einleitung: In der Immobilien-Branche im allgemeinen ist der Erfolg eines Unternehmens wie in kaum einer anderen Branche von der aktiven Betreuung und Beratung des Kunden bzw. Kaufinteressenten durch den Verk?ufer abh?ngig. Diese Erkenntnis und die Notwendigkeit zur Erfassung eines ganzheitlichen Bildes vom Immobilienk?ufer waren Ausgangspunkt f?r diese Arbeit bzw. das zugrundeliegende Softwareprodukt. Es entstand durch Anregungen und in Zusammenarbeit mit Hausverk?ufern und wird in der Praxis erfolgreich eingesetzt. Thema dieser Arbeit ist die Entwicklung einer Software zur Unterst?tzung der Kundenbetreuung im Hausvertrieb. Es werden dabei alle Phasen der Softwareentwicklung von der Planung bis zur Einf?hrung und Weiterentwicklung behandelt. Ein gro er Teil der Diplomarbeit widmet sich der Implementierung mittels der Entwicklungsumgebung Delphi. F?r das Verst?ndnis der angef?hrten Quelltextausschnitte sind Erfahrungen in der Entwicklung mit Delphi bzw. Grundkenntnisse in der zugrundeliegenden Programmiersprache Object Pascal oder einer ?hnlichen Programmiersprache von Vorteil. „Der Kunde ist K?nig" - diese Maxime sollte jeder Verk?ufer so sehr verinnerlicht haben, da er sie noch im Schlaf vor sich hermurmelt. Doch obwohl dieser Grundsatz wahrscheinlich schon vor hundert Jahren seine G?ltigkeit hatte, gewinnt er erst in der heutigen Zeit an teilweise geradezu existenzieller Bedeutung. Die M?rkte haben sich in den letzten Jahren und Jahrzehnten stetig von Verk?ufer- zu K?uferm?rkten gewandelt und dort wo sich heute noch ein Unternehmen auf den Polstern seines Quasi-Monopols ausruht, tummeln sich morgen schon zahlreiche Wettbewerber. Nahezu alle M?rkte sind ?bers?ttigt und der Kunde kann sich f?r einen Anbieter seiner Wahl entscheiden - Er ist der K?nig! Der Kunde besitzt heutzutage einen Marktwert und das nicht nur w?hrend des aktiven Kaufs, sondern auch (und vor allem) vor und nach dem Kauf. Ein Kunde will „gepflegt" werden, denn „nur ein zufr

Author: Stephan Plath

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Jul 30, 2001

Number of Pages: 134 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 383864350X

ISBN-13: 9783838643502