Analyse von Qualitätsmanagementsystemen im Einzelhandel: Dargestellt am praktischen Beispiel

Inhaltsangabe: Einleitung: Nicht das blo e Unternehmenswachstum, sondern vielmehr die dauerhafte Sicherung des Unternehmensfortbestands ist in der heutigen Marktsituation f?r das Management der meisten Handelsbetriebe mehr denn je die gr? te Herausforderung. Bedingt durch die hohe Substituierbarkeit der Leistungsangebote von Handelsbetrieben, die stagnierenden Haushaltseinkommen sowie die r?ckl?ufige einzelhandelsrelevante Nachfrage wird die erfolgreiche Gewinnung von Neukunden erschwert. Hierzu belegen Studien sehr eindrucksvoll, dass die Neukundenakquisition im Vergleich zur Bindung bereits gewonnener Kunden etwa f?nfmal so teuer ist. Mithin wird die Kundenbindung zur Sicherung des Unternehmensfortbestand mehr den je zum Erfolgsfaktor unternehmerischen Handelns. Die steigende Erwartung an Dienst- und Serviceleistungen, die Kunden in zunehmenden Ma e an Unternehmen des Einzelhandels stellen, machen deutlich, dass es schon lange nicht mehr ausschlie lich der Preis ist, mit dem Kunden an eine Einkaufsst?tte gebunden werden k?nnen. Ausschlaggebend f?r die intensive Kundenbindung ist vielmehr der Grad der Zufriedenheit der Kunden mit der als Resultat der Qualit?t der ihnen angebotenen Leistung. Um Kunden ?ber die Qualit?t der Gesamtleistung an das Unternehmen binden zu k?nnen, ist das konsequente Streben nach der Erfassung der Kundenbed?rfnisse eine notwendige Voraussetzung. Nur so ist es m?glich, ein anforderungsgerechtes Leistungsb?ndel anzubieten, dass Gesamtqualit?t in der kundenindividuellen Beurteilung gew?hrleistet und Zufriedenheit mit der unternehmerischen Leistung ausl?st. In Unternehmen des institutionellen Handels nimmt die Komplexit?t des Strebens nach Kundenbindung durch eine zus?tzlich Dimension zu: Handelsbetriebe, deren Leistungsangebot sich ?ber die Kombination fremderstellter Sachleistungen mit eigenerstellten Dienstleistungen konstituiert, m?ssen in ihrem Bem?hen nach einem anforderungsgerechten Leistungsangebot die Qualit?t der von ihnen angebo

Author: Astrid Juric

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Feb 26, 2002

Number of Pages: 114 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838650611

ISBN-13: 9783838650616