Ansätze zur Stellenbeschreibung eines Customer-Relationship-Managers: Vom CRM-Konzept zum Customer-Relationship-Managers

Inhaltsangabe: Einleitung: In Zeiten des immer sch?rfer werdenden Verdr?ngungswettbewerbs, steigender Kundenanforderungen und austauschbarer Produkte und Dienstleistungen r?ckt die Bedeutung der Kundenbindung als wesentlicher Erfolgsfaktor stark in den Mittelpunkt neuer Gesch?ftsstrategien. Hier erobert das Schlagwort Customer Relationship Management, kurz CRM, das Interesse der Unternehmen. CRM etabliert sich als entscheidender Wettbewerbsfaktor und erlangt so einem enormen Stellenwert im Unternehmen, um den Unternehmenswert zu steuern und langfristig zu steigern. CRM bedeutet, die Kundenzentrierung als Gesch?ftsmodell zu begreifen. Um die Philosophie von CRM erfolgreich im Unternehmen umzusetzen und die Ziele hinsichtlich CRM verwirklichen zu k?nnen, muss ganzheitliche Kundenorientierung sowohl extern, als auch intern gelebt werden. Der Aufbau von CRM bedeutet eine Ver?nderung der Denkweise in vielerlei Hinsicht. Diese muss im gesamten Unternehmen in allen kundennahen Unternehmensbereichen verstanden, gewollt und umgesetzt werden. Mit zunehmender Relevanz von CRM muss es in jedem Unternehmen eine Person geben, die sich einer vollst?ndigen Ausrichtung des Unternehmens auf den Kunden annimmt: ein Customer Relationship Manager. Er verfolgt das Ziel, den Aufbau, Erhalt und kontinuierlichen Ausbau von stabilen Kundenbeziehungen unter dem Aspekt der Sicherstellung des Unternehmenserfolges zu gew?hrleisten. Erst die konsequente Neuausrichtung der vorhandenen Prozesse an den W?nschen der Kunden, f?hrt zu einer erfolgreichen Implementierung von CRM im Unternehmen. Ein Ansatz zur Stellenbeschreibung dieses neuen Profils wird in der vorliegenden Arbeit analysiert. Ziel dieser Arbeit ist es, CRM als Kundenorientierungsansatz f?r Unternehmen darzustellen und auf dieser Grundlage, Ans?tze f?r eine Stellenbeschreibung eines Customer Relationship Managers und seinen Nutzen f?r ein Unternehmen aufzuzeigen. Da es wesentliche Unterschiede zwischen B2B und B2C gibt, die eine eigene

Author: Anna Dröghoff

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Mar 14, 2002

Number of Pages: 114 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838652282

ISBN-13: 9783838652283