Eignung von OLAP-Tools für analytisches Customer Relationship Management

Inhaltsangabe: Einleitung: Ein Mittel, um die zunehmend wichtiger werdender Kundenorientierung umzusetzen und zu unterst?tzen, ist das Customer Relationship Management (CRM). Darunter versteht man „eine kundenorientierte Unternehmensphilosophie, die versucht, mit Hilfe moderner Informations- und Kommunikationstechnologien langfristig profitable Kundenbeziehungen ... aufzubauen und zu festigen". Beim CRM steht also nicht mehr das Produkt oder die Dienstleistung eines Unternehmens im Mittelpunkt, sondern seine derzeitigen und zuk?nftigen Kunden. Damit die Kunden in den Mittelpunkt r?cken k?nnen, muss ein Unternehmen sie genau kennen, was die Sammlung und Analyse von Kundendaten voraussetzt. Gesammelt werden diese Daten bei jedem Kundenkontakt, verarbeitet und ausgewertet werden sie mit Hilfe des analytischen CRM. Unterst?tzt wird es dabei zum einen durch das Data Warehouse, das die Sammlung und Analyse solch gro er Datenmengen erm?glicht und vereinfacht. Zum anderen erleichtern Front-End-Werkzeuge, mit denen die jeweiligen Anwender direkt arbeiten und die verschiedenen Analysen der Kundendaten vornehmen k?nnen, die Arbeit des analytischen CRM. Hierzu geh?ren Online Analytical Processing (OLAP)-Tools. Diese dienen zur Auswertung multidimensionaler Datenbanken, die anders als die Datenbanken, die in den operativen, transaktionsorientierten Systemen der Unternehmen zum Einsatz kommen, nicht auf dem relationalen, sondern auf dem multidimensionalen Datenmodell basieren. Durch dieses besondere, den Anforderungen der Datenanalyse angepasste Datenmodell und durch ihre einfache und intuitive Benutzerf?hrung sind OLAP-Tools besonders als Informations- und Analysewerkzeuge f?r Manager geeignet. Gang der Untersuchung: Ziel dieser Arbeit ist es nun, herauszufinden, ob OLAP-Tools auch im Rahmen des analytischen CRM uneingeschr?nkt genutzt werden k?nnen oder ob sie gewisse Schw?chen haben, welche die Nutzung - wenn sie sie auch nicht vollkommen unm?glich machen - doch erschwer

Author: Christoph Reis

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Apr 15, 2002

Number of Pages: 100 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838653106

ISBN-13: 9783838653105