Inhaltsangabe: Einleitung: „Die erste Maschine verkauft der Vertrieb, die zweite der Service", dieser Satz ist hinl?nglich bekannt, aber in vielen Branchen bei weitem noch nicht verinnerlicht. In einer Branche wie dem Maschinenbau, in der trotz Wirtschaftskrisen und stagnierenden M?rkten nach wie vor positive Ergebnisse erzielt werden, wird die Luft in Zukunft auch immer d?nner werden. Nur wer es schafft langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und sich eindeutig von der Konkurrenz abzugrenzen, wird auch langfristig weiter Erfolge verzeichnen k?nnen. Seit einiger Zeit schon ist der Service dieser Branche ?ber das traditionelle „break-and-fix"-Gesch?ft hinausgewachsen. Heutzutage gibt es hinsichtlich der Kundenkompetenz oder der Fachkompetenz kein Entweder-Oder, sondern nur noch ein Sowohl-als-auch. Hinzu kommen die wachsende Komplexit?t technischer Produkte, das Verkn?pfen von Anlagen zu Systemen und der hohe Stellenwert der Faktoren Zeit, Information und Kundenzufriedenheit. Auch immer k?rzer werdende Produktlebenszyklen und die Verschlechterung der Produktivit?tskennzahlen in Produktions- und Servicebereichen verst?rken die Notwendigkeit einer effektiven Kundendienst- und Servicepolitik. Warum das so ist und auf wen das in welcher Art und Weise im Maschinenbau zutrifft wird in dieser Arbeit genauer ausgearbeitet. Des Weiteren geht es in dieser Arbeit darum den zuk?nftigen Service, der das langfristige ?berleben der Unternehmen dieser Branche sichern soll, zu beschreiben und Wege zu einer langfristigen Kundenbindung und deren Vorteile aufzuzeigen. Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: 1)Einleitung4 2)Begriffsbestimmungen5 a)Maschinenbau - Was ist das?5 b)Was ist Service im Maschinenbau?7 3)Determinanten und Abh?ngigkeiten12 a)Was Kunden vom Service erwarten12 b)Der Einfluss des Marktes13 c)Der Hersteller und der Service14 4)Warum Service und wie soll er aussehen?16 5)Instrumente20 a)CRM als Grundvorrausetzung23 b)M?gliche Produkte im ?berblick32
| Author: Bernd Martens |
| Publisher: Diplom.de |
| Publication Date: May 06, 2002 |
| Number of Pages: 60 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 3838653890 |
| ISBN-13: 9783838653891 |
