Kundenkarten als Kundenbindungsinstrument im mittelständischen Einzelhandel: Am Beispiel der Bekleidungsbranche

Inhaltsangabe: Einleitung: Sind Kundenkarten im mittelst?ndischen Einzelhandel empfehlenswert? Die vorliegende Arbeit findet insbesondere unter Betrachtung der Ziele, Potentiale, Kosten und Gefahren von Kundenkarten eine Antwort. Dem schlie t sich eine weitergehende ?berlegung ?ber die Optionen des Einzelhandels an, eine Kundenkarte erfolgreich ein und fortzuf?hren. Hierf?r wird die M?glicht einer individuellen Kundenkarte, einer Kundenkarte, die ?ber einen Verband emittiert wird, sowie Verbundkarten betrachtet. Im Anhang befinden sich zudem viele Praxisbeispiele zur Gestaltung von Kundenkartensystemen, sowie Hilfestellungen f?r die praktische Umsetzung. Zur Erstellung der Arbeit wurden zahlreiche Experteninterviews und ein Fragebogen durchgef?hrt, sowie die relevante Literatur betrachtet. Das Thema Kundenbindung hat in den letzen Jahren stark an Bedeutung gewonnen. Denn auf den Konsumg?term?rkten ist die Tendenz einer zunehmenden Austauschbarkeit der Produkt- und Serviceleistungen der Anbieter feststellbar, die durch die Wahl zwischen vielen Anbietern und eine hohe Angebots- und Preistransparenz verst?rkt wird. Dementsprechend wird das Angebot vom Kunden als homogen wahrgenommen. Um der Austauschbarkeit zu entgehen, versuchen Unternehmen derzeit intensiv, ihre profitablen Kunden langfristig zu binden, um sich im Wettbewerb behaupten zu k?nnen. Ein echter, von den Kunden empfundener Mehrwert ist die Voraussetzung f?r Kundenbindung. Doch auch das Verhalten des Kunden hat sich im Laufe der Zeit ver?ndert. Er sucht verst?rkt unterschiedliche Einkaufsst?tten auf. Ein Instrument, das sich zur Kundenbindung eignet, ist die Kundenkarte. Sie erm?glicht dem Emittenten, als derzeit einziges Instrument neben dem pers?nlichen Kundenkontakt, umfassende Daten ?ber den Kunden zu sammeln. Durch die gesammelten Kundendaten k?nnen profitable Kunden erkannt und analysiert werden. In der Folge beinhalten die Daten gro e Potentiale f?r ein individuelles Marketing, welches dem Ku

Author: Dorle Springer

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Aug 10, 2004

Number of Pages: 166 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838681886

ISBN-13: 9783838681887