Kundenzufriedenheitsanalyse im Fitness- und Bewegungszentrum: Eine empirische Studie

Inhaltsangabe: Einleitung: Das Thema der vorliegenden Hausarbeit bildet eine Kundenzufriedenheitsanalyse. Es handelt sich hierbei um ein Fitness- und Bewegungszentrum, das im Februar 2000 neu gegr?ndet worden ist und eine st?ndig steigene Mitgliederzahl zu verzeichnen hat. Das Unternehmen wird von drei Gesellschaftern geleitet. Zwei von Ihnen, Herr Fischer und Herr Krau , studieren an der Universit?t Augsburg Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing und verbinden mit dieser Zufriedenheitsanalyse die Anforderungen des Studiums mit denen ihres Unternehmens. Mittels Kundenbefragung soll zun?chst ermittelt werden, welche Erwartungen die Kunden dem Fitnessstudio entgegenbringen, inwieweit sie diese als realisiert erachten und in welchem Grad Kundenzufriedenheit erreicht wird. Aufgrund des vorhandenen Wettbewerbs und ?hnlichen Produktangeboten vieler Fitnessstudios wird der Ruf nach Kundenbindungskonzepten laut. Neben der Neukundengewinnung ist die Sicherung der Stammkunden ein wichtiges Unternehmensziel, um sich dauerhaft gegen?ber Mitbewerbern behaupten zu k?nnen. „Aufgrund des zunehmend st?rkeren Wettbewerbs k?nnen in Konkurrenz stehende Anbieter auf Dauer nur ?berleben, wenn sie das Problem des Nachfragers besser l?sen k?nnen als die Konkurrenz". Neben der Zufriedenheit mit dem Produktangebot sind vor allem die angebotenen Serviceeinrichtungen, sowie die Beratung von Interesse. Anhand der nachfolgenden Analyse sollen vorkommende Abweichungen zwischen Erwartung und Realisierung aufgedeckt und M?glichkeiten dargelegt werden, um diese zu beseitigen. Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: INHALTSVERZEICHNIS2 TABELLENVERZEICHNIS4 1.ZIELSETZUNG5 1.1PROBLEMSTELLUNG5 1.2FITNESS- UND BEWEGUNGSZENTRUM5 1.3BRANCHENSITUATION5 2.THEORETISCHE ?BERLEGUNGEN6 2.1EINFLUSSGR? EN6 2.2FUNKTIONALE BEZIEHUNGEN7 2.3FOLGEN BEI MANGELNDER KUNDENZUFRIEDENHEIT9 3.MESSTHEORETHISCHE ?BERLEGUNGEN10 3.1METHODISCHE ANS?TZE ZUR MESSUNG DER ZUFRIEDENHEIT10 3.1.1Trans

Author: Stefan Fischer

Publisher: Diplom.de

Publication Date: May 21, 2002

Number of Pages: 54 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838654307

ISBN-13: 9783838654300