Inhaltsangabe: Einleitung: Die Balanced Scorecard ist ein geeignetes Instrument, um Customer Relationship Management erfolgreich einzuf?hren und anschlie end f?r das Unternehmen steuer- und messbar zu machen. Die Implementierung des zukunftstr?chtigen Management-systems verl?uft jedoch nicht immer ohne Schwierigkeiten. F?r das Gelingen der BSC-Einf?hrung ist eine hohe Mitarbeiterakzeptanz unabding-bar. Da alle Kennzahlen der einzelnen Perspektiven direkt oder indirekt auf die Kennzahlen der Finanzperspektive ausgerichtet sind, kann das Projekt aus Arbeit-nehmersicht als Instrument des Shareholder-Value-Ansatzes gesehen werden. Dem kann entgegengehalten werden, dass die Balanced Scorecard eine ganzheitliche und langfristige Sichtweise des Unternehmens vorantreibt, Fehlentwicklungen fr?hzeitig erkennt und somit Werte schafft. Daran partizipieren auf lange Sicht hin auch die Mitarbeiter. Doch ein solches Projekt droht nicht nur bei mangelnder Mitarbeiter-, sondern auch bei fehlender Managementunterst?tzung zu scheitern. Da mit Einf?hrung einer Balanced Scorecard die Unternehmensstrategie angepasst und umgesetzt wird, zieht dies einen tiefgreifenden Wandel der vorhandenen Strukturen nach sich. Aus einem solch schwerwiegenden Prozess kann ein Unternehmen nur gest?rkt herausgehen, wenn sich die Unternehmensleitung geschlossen zu dem Projekt bekennt. Im Idealfall ist ein Mitglied der Gesch?ftsleitung in das Projektteam integriert. Ein weiterer Problempunkt von Unternehmen im Zusammenhang mit BSC-Projekten ist, dass auf einen Schlag eine musterg?ltige L?sung herbeigef?hrt werden soll. Aufgrund mangelnder Erfahrung mit dem komplexen Konzept sind alle Beteiligte schnell ?berfordert und neigen zur Resignation. Dabei ist es ?berhaupt nicht n?tig, dass der erste BSC-Entwurf ein ausgereiftes Controlling-Instrument darstellt. Dies widerstrebt sogar im gewissen Ma e der Controlling-Konzeption, da durch R?ckkopplungen die Strategien, Ziele und Kennzahlen regelm? ig ?berpr?ft und
| Author: Stephan Schwienheer |
| Publisher: Diplom.de |
| Publication Date: Jun 12, 2002 |
| Number of Pages: 88 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 3838655249 |
| ISBN-13: 9783838655246 |
