Controlling als Grundlage zum Erfolg von CRM im Internet: Dargestellt am Beispiel von virtuellen Marktplätzen

Inhaltsangabe: Einleitung: Die Bedeutung des Controllings f?r den Gesch?ftserfolg hat in den letzten Jahren mit dem Aufkommen neuer Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT) stark zugenommen. Das Internet hat sich zu einem globalen Marktplatz gewandelt, auf dem Unternehmen versuchen ihre Organisation auf den Kunden auszurichten, was unter dem Begriff Customer Relationship Management (CRM) zusammengefasst werden kann. Die strategische Zielsetzung dieser Kundenorientierung liegt in der Erh?hung des Shareholder Values, welcher durch eine erh?hte Kundenbindung erreicht werden soll. All diese Ma nahmen sind mit hohen personellen, strukturellen und finanziellen Aufwendungen verbunden und nach dem anf?nglichen Enthusiasmus und dem „Kunden-binden-um-jeden-Preis" sind nun M?glichkeiten zur Erfolgkontrolle der Kundenbindungsma nahmen gefragt. Nur durch die Kontrolle der Ma nahmen auf ihren Erfolg, l?sst sich letztlich deren Investition rechtfertigen. Und, was entscheidender ist, nur durch Kontrolle l?sst sich deren Einsatz kontinuierlich verbessern und zu maximaler Effizienz f?hren. Das sich viele Unternehmen intensiv der Pflege von bestehenden Kunden widmen, ist offensichtlich. In einem n?chsten Schritt wird deshalb die Erfolgskontrolle folgen m?ssen, um die sich bislang noch wenige k?mmern. Der Grund, weshalb sich noch die meisten prim?r um die Initiierung von Kundenbindungsma nahmen k?mmern, und dabei die Kontrolle vernachl?ssigen, liegt u.a. an der Schwierigkeit, Kundenbindung zu messen und zu quantifizieren. Was aber nicht gemessen werden kann, kann letztlich nicht gesteuert werden. Ziel der Arbeit ist es darzustellen, in wie weit das Controlling dem Anspruch gerecht werden kann, die Ziele des Customer Relationship Managements im Internet auf deren Erfolg hin zu messen und zu kontrollieren. Um Kundenbindungsma nahmen auf ihren Erfolg hin zu kontrollieren, muss in einem ersten Schritt gekl?rt werden, was sich ?berhaupt hinter dem Konstrukt verbirgt. Ohne das Ve

Author: Nico Schumann

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Jul 23, 2002

Number of Pages: 120 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838656547

ISBN-13: 9783838656540