Identifikation von Kundenproblemen als Grundlage zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit: Dargestellt am Beispiel eines Automobilzulieferers

Inhaltsangabe: Einleitung: Seit langem ist bekannt, dass sich die Kernleistungen der Unternehmen mehr und mehr ?hneln und sich daher Schl?ssel zum Erfolg in der Aufwertung der Kernleistungen durch begleitende und unterst?tzende Serviceleistungen liegt. Das von den Herstellern angebotene Kernprodukt, unabh?ngig davon, ob es sich um einfache Komponenten, Systeme oder gar komplexe Maschinen handelt, l? t sich immer schwieriger von dem der Konkurrenz unterscheiden. Hersteller befinden sich oftmals in einer sehr wettbewerbsintensiven Wirtschaftssituation und m?ssen daher Mittel und Wege finden, um ihre Angebote und Lieferbeziehungen von denen der Konkurrenz zu differenzieren und zus?tzliche Nutzen f?r die Kunden zu schaffen. Nat?rlich wird es weiterhin Betriebe geben, die eine Strategie des Preiswettbewerbs durch dauerhafte Kostenvorteile verfolgen, doch z?hlen zu dieser Kategorie von Unternehmen nur wenige. Im folgenden Beitrag soll eine Analyse der Auswirkung schlechter Serviceleistungen auf die Kosten bzw. die Chancen zur effektiven Kundenbindung und Erlangung von Wettbewerbsvorteilen durch gute Kundenzufriedenheit erstellt werden. Der K?ufermarkt hat sich unl?ngst in vielen Bereichen vom anonymen Massenmarkt zu individuellen Kundenforderungen gewandelt. Die Gesch?ftsbeziehungen zwischen Lieferanten und Abnehmern werden durch sich st?ndig ver?ndernde Markt- und Wettbewerbsbedingungen beeinflu t, die den Reaktionsspielraum von Lieferanten in immer h?herem Ma e einengen. Schon l?ngst ist der Kunde nicht mehr damit zufrieden, lediglich ein funktionst?chtiges Produkt angeboten zu bekommen, neue Anforderungen an die zwischenbetriebliche Kommunikation r?cken in den Vordergrund. Nach heutigem Stand darf ein gutes Managementkonzept oder eine Praxisanwendung nicht nur den Interessen der Kunden dienen, sondern mu alle Mitarbeiter im Unternehmen einbeziehen und auf Daten und Fakten wurzeln. In dieser Arbeit geht es um die Konzepte, die diese Voraussetzungen erf?llen. Zur p

Author: Holger Probst

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Nov 26, 2002

Number of Pages: 84 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838661419

ISBN-13: 9783838661414