Inhaltsangabe: Einleitung: In den neunziger Jahren sowie auch zu Beginn des neuen Jahrtausends lassen sich in vielen Branchen tiefgreifende Ver?nderungen im Absatzbereich beobachten. Diese Ver?nderungen spiegeln die starken Markts?ttigungstendenzen in vielen Bereichen der Wirtschaft wieder, mit der ein versch?rfter Verdr?ngungswettbewerb einhergeht. Durch anhaltende Internationalisierungs- und Globalisierungstendenzen, die Austauschbarkeit von Waren und Dienstleistungen, dem ver?nderten K?uferverhalten und der technologischen Entwicklung werden diese Ver?nderungen verst?rkt. Im Zuge dessen ist Customer Relationship Management (CRM) in den letzten Jahren eines der wohl bekanntesten Schlagworte geworden, um eine Strategie moderner Unternehmen zu beschreiben, die sich erfolgreich an die neuen Rahmenbedingungen anpassen m?chten oder bereits angepa t haben. Was aber ist CRM genau und wie lassen sich die Vorteile f?r ein Unternehmen nutzen? In diesem Zusammenhang soll CRM als Managementansatz verstanden werden, der im Gegensatz zu bisherigen Kundenmanagementans?tzen den Aspekt der Wirtschaftlichkeit st?rker in den Vordergrund stellt. Es sollen profitable Kunden identifiziert und anschlie end langfristig an das Unternehmen gebunden werden. Dazu wird von Unternehmensseite aus versucht, in einen permanenten Dialog mit den profitablen Kunden zu treten, um Informationen zu generieren, die in der Folge eine individuellere Betreuung jedes einzelnen Kunden erm?glichen sollen. Ein Ziel ist das Erkennen und Umsetzen von produktnahen Zusatzleistungen, um dem Kunden einen zus?tzlichen Mehrwert zu bieten und ihn so an das Unternehmen zu binden. Die angestrebte Interaktion zwischen dem Kunden und dem Anbieterunternehmen findet dabei ?ber alle m?glichen Kundenkontaktstellen statt und wird mit Hilfe moderner IT unterst?tzt. Entscheidend f?r eine erfolgreiche Einf?hrung eines CRM-Systems ist allerdings nicht das System selbst, d. h. die Technik, sondern vielmehr das Zusammenspiel von Me
| Author: Jens Bombeck |
| Publisher: Diplom.de |
| Publication Date: Aug 30, 2002 |
| Number of Pages: 96 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 3838657918 |
| ISBN-13: 9783838657912 |
