Entwicklung eines integrierten CRM-Konzepts für ein Unternehmen in der Immobilienbranche

Inhaltsangabe: Einleitung: Ziel der Arbeit war es ein integriertes CRM-Konzept darzulegen, das aufbauend auf die Kunden- und Prozessanalyse eine CRM-Strategie, den Einsatz von segmentspezifischen Beziehungsinstrumenten, sowie Ans?tze zur Erfolgskontrolle des CRM beinhaltet. Dadurch soll es gelingen, die dem Customer Relationship Management zugrunde liegenden Gedanken, die Ausrichtung der Unternehmensaktivit?ten auf den Kunden und die Intensivierung der Kundenbeziehungen, zu verwirklichen. Mit Hilfe der Software soll es gelingen die Implementierung eines umfassenden Beziehungsmarketing zu unterst?tzten und kundenorientierte Strategien durchzusetzen. Durch die Verkn?pfung von kundenbezogenen Informationen soll das Unternehmen in die Lage versetzt werden, die Kunden zu binden, individueller auf die W?nsche der Klienten einzugehen und damit die Gesch?ftsbeziehung bed?rfnisgerechter und zugleich ertragreicher zu gestalten. Mittels dieses Konzepts wird es m?glich sein, folgende vier Kerngebiete umzusetzen: Ermittlung der Profitabilit?t der einzelnen Kunden. Ausgestaltung einer CRM-Strategie sowie eines CRM-Programms, mit dem die Loyalit?t der Kunden langfristig gesichert werden kann. Die Gewinnung neuer, profitabler Kunden, ebenfalls mit dem Ziel einer dauerhaften Beziehung. Ausgestaltung von strategischen Partnerschaften, durch die ein Zusatznutzen f?r die Kunden generiert werden kann. Dazu ist es zun?chst notwendig, die wesentlichen Grundlagen des CRM-Ansatzes herauszuarbeiten und zu argumentieren, warum Relationship Marketing in der Immobilienbranche eingesetzt werden sollte. Denn es darf nicht au er Acht gelassen werden, dass in der Immobilienwirtschaft bereits durch Vertr?ge Kundenbindung generiert wird. Die dabei auftretenden Fragen scheinen nicht unberechtigt zu sein: Warum sollte sich ein Immobilienunternehmen um Relationship Marketing k?mmern? Ist es nicht sinnvoller, sich auf die Kundenakquisition zu konzentrieren, da die Kunden durch das Zustandekommen ei

Author: Ferdinand Lechner

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Oct 21, 2002

Number of Pages: 180 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838659562

ISBN-13: 9783838659565