Inhaltsangabe: Einleitung: Die vornehmliche Strategie der Internetdienstleister war lange Zeit fast ausschlie lich auf die Gewinnung neuer Kunden ausgerichtet. Bedingt durch die hinter den Erwartungen gebliebenen Entwicklungen des Internets mit den gerade im Bereich der Finanzseiten seit dem Jahre 2000 drastisch geschwundenen Besucherzahlen richtet sich jedoch mittlerweile der Blickwinkel verst?rkt darauf, den bestehenden Kundenstamm mit innovativen Angeboten und freiwilligen, aber auch unfreiwilligen Wechselh?rden zu halten. Im Vergleich zum station?ren Handel weist das Internet einige Besonderheiten im Umgang mit den Nutzern auf. Es er?ffnet aber auch viele Chancen, um diesen Besonderheiten zu begegnen und innovative M?glichkeiten der Kundenbindung zu entwickeln. Unter Einbeziehung von Fachliteratur, Interviews und zwei Umfragen werden am Beispiel des Finanzportals stockworld.de fundierte Analysen zu dieser Thematik durchgef?hrt und Handlungsempfehlungen f?r eine effektivere Umsetzung des Kundenbindungsansatzes aufgezeigt. Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: 1.EINF?HRUNG5 2.KONZEPTIONELLE GRUNDLAGEN7 2.1DEFINITIONEN UND TYPOLOGISIERUNG7 2.1.1KUNDENBINDUNG7 2.1.2KUNDENZUFRIEDENHEIT8 2.1.3INTERDEPENDENZEN9 2.1.4REFLEKTION AUF DAS INTERNET10 2.2FINANZPORTALE IM INTERNET12 2.2.1TERMINOLOGIE12 2.2.2DER MARKT DER FINANZPORTALE ALLGEMEIN13 2.2.3VORSTELLUNG DES FINANZPORTALES STOCK-WORLD.DE14 3.INTERVIEWS MIT ENTSCHEIDUNGSTR?GERN UND KOMMENTAR16 3.1GOLD-ZACK AG16 3.2EVISION-VENTURES AG19 3.3FAZIT AUS DEN INTERVIEWS21 4.INSTRUMENTE DER KUNDENBINDUNG IM INTERNET BEI STOCKWORLD.DE22 4.1ORIGIN?RE INSTRUMENTE DER KUNDENBINDUNG22 4.2?BERBLICK ?BER DIE ONLINE-INSTRUMENTE UND BER?HRUNGSPUNKTE MIT DEM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT23 4.3MARKETING DATABASE27 4.3.1BEGRIFFSBESTIMMUNG UND HINTERGRUND27 4.3.2KONZEPTION DER DATABASE UND DATENBESCHAFFUNG28 4.3.3PRAXISEINSATZ30 4.3.4INDIVIDUALISIERUNG UND PERSONALISIERUNG31 4.4BERATUNG UND PERS?NLICHE BEZ
| Author: Marc Wunder |
| Publisher: Diplom.de |
| Publication Date: Sep 13, 2002 |
| Number of Pages: 100 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 3838658345 |
| ISBN-13: 9783838658346 |
