Kundenbindung im Internet

Inhaltsangabe: Einleitung: Der Markt f?r Finanzdienstleistungen befindet sich infolge der Auswirkungen der neuen Informations- und Kommunikationstechnologien bereits seit einigen Jahren im Umbruch. Das Internet, welches in seinen Gr?nderjahren prim?r als Informationsmedium fungierte, entwickelt sich in immer st?rkeren Ma e auch zum Vertriebskanal f?r Finanzdienstleistungen. Dies haben neben den etablierten Universal- und Direktbanken auch Non- und Nearbanks sowie reine Internetbanken erkannt und st?rzen sich in kostspielige Internet-Aktivit?ten, deren Ausgang ungewiss ist. Eine solche Aktivit?t stellt die Errichtung eines Finanzportals dar, dessen Profitabilit?t und Akzeptanz beim Kunden noch unbekannt sind, da diese Art von Portal erst vor wenigen Monaten in den Mittelpunkt des Interesses ger?ckt sind. Der Kunde hat sein Verhalten ge?ndert. Er ist selbst?ndiger, f?hrt mehrere Bankverbindungen und erwartet ma geschneiderte Angebote. Weiter m?chte er s?mtliche Kommunikationskan?le nutzen k?nnen und ist mehr denn je zum raschen Wechsel zum Wettbewerber bereit. Diese Aspekte sind nur einige der Ursachen, die eine steigende Zahl von Anbietern von Finanz-Websites dazu verleitet haben, nicht die Neuakquisition eines Kunden, sondern dessen Bindung zum obersten Marketingziel zu erkl?ren. Eine hohe Kundenbindungsquote im Internet ist f?r den Anbieter infolge der niedrigen Wechselbarrieren des Kunden und erst dessen langfristiger Profitabilit?t von elementarer Bedeutung und wird innerhalb der n?chsten Monate dar?ber entscheiden, wem es gelingen wird, sich als Anbieter beim Kunden zu etablieren. In der vorliegenden Arbeit soll sich daher mit dem Ph?nomen Kundenbindung im Internet besch?ftigt werden. Im Mittelpunkt steht die Darstellung und Beurteilung, d. h. Bewertung und Analyse, von Instrumenten zur Kundenbindung im Internet, hier am Beispiel von Finanzportalen. Die Arbeit ist im Anschluss an diese Einleitung in f?nf weitere Kapitel gegliedert. Gang der Untersuchung: Kap

Author: Julius Grote

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Jun 06, 2002

Number of Pages: 136 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838654943

ISBN-13: 9783838654942