Entwicklung einer Strategie zur Kundenorientierung im Deutschen Jugendherbergsverband auf der Grundlage von Kundenbefragung im Jugendgästehaus Aasee

Inhaltsangabe: Einleitung: In fast allen Unternehmensbranchen tauchen die Schlagw?rter Kundenzufriedenheit, Kundenorientierung, Kundenbindung und -treue auf und sollen in die Praxis umgesetzt werden. Besonders im Dienstleistungssektor, wo stets ein direkter Kundenkontakt stattfindet, sind diese Themen von wesentlicher Bedeutung. Aufgrund von zahlreichen Untersuchungen wird angenommen, da Kundenzufriedenheit den Unternehmenserfolg sichert und steigert, treue Kunden wertvoller und gewinnbringender sind als Neukunden. Kundenorientierung als ganzheitlicher Managementproze und F?hrungsphilosophie bedeutet, die Bed?rfnisse der Kunden zu kennen und das gesamte Unternehmen so zu planen, damit die Erwartungen und W?nsche der Kunden erf?llt werden k?nnen. Hierzu m?ssen im strategischen Management umfangreiche Ma nahmen verankert sein (u.a. im Marketingbereich, wie z.B. Messungen, Konzepte), wobei Kundenbed?rfnisse analysiert, Produkte und Prozesse optimiert und daraus resultierend Organisationsstrukturen neu ?berdacht werden. Wichtig f?r einen modernen Dienstleistungsanbieter ist eine schnelle Reaktion auf Trends, Lebens- und Freizeitstile, um diese in das Unternehmen zu integrieren und somit den Anforderungen der Kunden jederzeit gerecht zu werden. Das Deutsche Jugendherbergswerk zeigt sich seit einigen Jahren als ein solches modernes Dienstleistungsunternehmen und ist schon l?ngst nicht mehr mit Schlafs?len, Hagebuttentee und Sp?ldienst in Verbindung zu bringen. Viele Einrichtungen wurden renoviert, mit h?herem Komfort ausgestattet und bieten zahlreiche Freizeitaktivit?ten, so da die H?user mit anderen Anbietern aus der Tourismusbranche konkurrenzf?hig sind. Der Umstrukturierungsproze ist jedoch noch nicht abgeschlossen. Innerhalb dieser Arbeit wurde daher neben zahlreichen theoretischen und praxisorientierten Denkanst? en und Vorschl?gen eine Strategie zur Kundenorientierung entwickelt, um die Kundenzufriedenheit innerhalb des DJHs zu f?rdern und ein verbessertes Im

Author: Andrea Südmeyer

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Oct 01, 2002

Number of Pages: 188 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838658876

ISBN-13: 9783838658872