Customer Relationship Management bei Kreditinstituten

Inhaltsangabe: Einleitung: Die Entwicklung von der modernen Industriegesellschaft zur Informations- und Dienstleistungsgesellschaft setzt die Finanzbranche unter zunehmenden Handlungsdruck, ein radikaler Wandel ist die Folge. Neue Herausforderungen entstehen einerseits durch vorhandenen Kostendruck, andererseits durch wachsenden Wettbewerbsdruck. Zahlreiche branchenfremde Unternehmen versuchen in Gesch?ftsfeldern Fu zu fassen, in denen Banken bisher konkurrenzlos waren. Eine verst?rkte Rivalit?t ruft einen Stagnations- und Verdr?ngungswettbewerb hervor. Zudem ist die Abnahme der Kundenloyalit?t nicht zu ?bersehen. Ziel der Kreditinstitute muss es sein auf die Ver?nderungen von Markt und Kundenverhalten mit einer bedingungslosen Kundenorientierung zu reagieren, d.h. einer Ausrichtung am Kundennutzen. Customer Relationship Management geh?rt in diesem Zusammenhang zu den am h?ufigsten verwendeten Schlagworten. CRM im Sinne meiner Diplomarbeit bezeichnet eine Unternehmensphilosophie, die den Kunden in den Mittelpunkt der Gesch?ftsprozesse stellt und mit der Unterst?tzung ad?quater Softwarel?sungen das Ziel verfolgt, profitable Kundenbeziehungen zu schaffen, zu entwickeln und zu erhalten. Die Umsetzung von CRM erfordert eine Neuausrichtung des gesamten Kreditinstituts an der Philosophie der Kundenorientierung. Die strategische, organisatorische und kulturelle Ausrichtung von Kreditinstituten muss sich, vor dem Hintergrund der Marktver?nderungen, an den Kundenbed?rfnissen und -prozessen orientieren. Die Gewinnung und Nutzung des Wissens ?ber den Kunden wird zum strategischen Wettbewerbsfaktor bei Kreditinstituten. CRM bietet die M?glichkeit ad?quat auf die aktuellen Herausforderung zu reagieren und betriebswirtschaftliche Vorteile zu realisieren. Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: InhaltsverzeichnisI Abk?rzungsverzeichnisII Abbildungsverzeichnis/TabellenverzeichnisIII 1.Problemstellung und Zielsetzung der Diplomarbeit1 2.Customer Relationship Management

Author: Philipp Eisele

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Oct 07, 2002

Number of Pages: 68 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838659066

ISBN-13: 9783838659060