IT für Kunden: Qualitätsmanagement bei Customer Relationship Management

Dieses Buch besch?ftigt sich konkret mit Qualit?tsmanagement im IT-Bereich, wobei speziell auf Customer Relationship Management eingegangen wird. Zu Beginn werden die Grundlagen des IT-Qualit?tsmanagement erl?utert, um anschlie end die Ziele und Problemfelder von IT-QM zu analysieren. Im dritten Kapitel wird ein Grundverst?ndnis der Ziele und Problemfelder des IT-QM vermittelt. Den Ausgangspunkt dieser Betrachtung bildet dabei eine Organisation mit eingef?hrtem Date Base Marketing, Kundenbindung und CRM System. Als Endergebnis wird ein Konzept dargestellt, das mitzubringende Prozesse wie Date, Deining, Olap, Date Warehouse von CRM und ICRM bei bestehenden IT-QM einbringen kann. Danach wird Business Intelligence er?rtert, welches durch ein Konzept Business Intelligence mit QM zur Vorgehensweise einer IT-Einf?hrung abgerundet wird. Abschlie end wird ein Fazit f?r Business Intelligence mit QM und eine Zusammenfassung der CRM Regeln f?r ein optimales Kundenwissen dargelegt.

Author: Aga Kamilla

Publisher: Bachelor + Master Publishing

Publication Date: Mar 26, 2013

Number of Pages: 50 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3955491730

ISBN-13: 9783955491734