Der Zeiss(t)-Sprung: Ein Baustein im Qualitätsbewusstsein eines Unternehmens der augenoptischen Branche

Inhaltsangabe: Zusammenfassung: Die vorliegende Diplomarbeit beschreibt die ISO 9001ff Zertifizierung von Carl Zeiss, eine Unternehmensgruppe der optischen und optoelektronischen Industrie. Die Betrachtung st?tzt sich dabei ausschliesslich auf den deutschen Brillenglassektor des Unternehmens. Das Bewu tsein f?r Qualit?t und der Begriff an sich unterliegen einem st?ndigen Werte- und Inhaltswandel. Qualit?tsbewu tsein begann in den 60er Jahren zun?chst als Produktendkontrolle. Zertifizierung in den 90ern bedeutete dem ge?nderten Kaufentscheid der Kunden Rechnung zu tragen. „Bef?rnisbefriedigung ist nicht mehr l?nger der herausragende Kaufentscheid, sondern Kriterien wie Qualit?t, kurze Lieferzeiten, Service, Preis und Prestige formen das Kundenverhalten" Im zeitlichen R?ckblick und vor dem Hintergrund der Six Sigma Generation bietet die vorliegende Arbeit einen Blick zur?ck auf die Jahre 1994 - 1995 und zeigt Motivationen und Fakten, die den internationalen Brillenglashersteller Carl Zeiss bewegten, sich nach ISO9001 zertifizieren zu lassen. Es wird der Ablauf der Zertifizierung und die praktische Umsetzung des Projektes der Zeiss(t)-Sprung dargestellt. In der vorliegenden Arbeit wird das Projekt „Beste Zeit f?r beste Qualit?t" begleitet. Sie sollte geschichtlich betrachtet werden, da die damalig angewandten Strategien, um Mitarbeiter und F?hrungskr?fte zu integrieren, bis zur heutigen Six Sigma Prozessverbesserungen eine Weiterentwicklung darstellen. Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: InhaltsverzeichnisI AbbildungsverzeichnisII 1.Einleitung1 2.Begriffserkl?rung 2.1Der Begriff Qualit?t2 2.2Inhalte der Normreihe ISO 9000-90044 2.3Ablauf der Zertifizierung6 3.Anforderung des Marktes 3.1Das Produkt Brillenglas8 3.2Die Arbeit des Augenoptikers8 3.3Carl Zeiss ist Partner der Augenoptiker9 4.Ziele 4.1Unternehmensziele von Carl Zeiss11 4.2Der Einsatz von mittelfristigen Zielen11 5.Wege zum Ziel der Qualit?tssicherung 5.1Der Kundenwunsch als Priorit?t12 5.2Elemente der Q

Author: Kerstin Koy

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Feb 27, 2003

Number of Pages: 48 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838664698

ISBN-13: 9783838664699