Qualitätsmanagement unter Marketinggesichtspunkten: Am Beispiel einer gesetzlichen Krankenversicherung

Inhaltsangabe: Einleitung: Krankenkassen m?ssen ihre Wettbewerbsf?higkeit tagt?glich unter Beweis stellen, um auf dem Markt der gesetzlichen Krankenversicherung bestehen zu k?nnen. 41,3 Millionen Menschen sind in der Bundesrepublik Deutschland gesetzlich oder freiwillig krankenversichert. Dieses riesige Potential an Mitgliedern und Versicherten verteilt sich auf ?ber 400 Krankenkassen. Die Handlungsspielr?ume der einzelnen Krankenkassen sind wegen restriktiver Rahmenbedingungen, vor allem im Beitrags- und Leistungsrecht, stark begrenzt. Wettbewerbsvorteile sind vor allem durch eine kundenorientierte Optimierung der Dienstleistungsqualit?t zu erzielen. In der Praxis wird die Dienstleistungsqualit?t zunehmend als eine wesentliche Erfolgsursache erkannt. Serviceleistungen sind ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. Diese gilt es nach au en so zu verkaufen, dass der Kunde sie wahrnimmt und diesen Nutzen auch f?r seine Treue oder sp?teren Kaufentscheidungen mit einbezieht. Die aktuelle Situation der gesetzlichen Krankenversicherung begr?ndet nicht unbedingt ?berschw?nglichen Optimismus. Die Krankenkassen haben immer mehr mit hohen Mitgliederverlusten zu g?nstigeren Anbietern, sowie steigendem Kostendruck und sinkenden Einnahmen durch die schwache Konjunktur zu k?mpfen. Ein krankenkassenspezifisches Qualit?tsmanagement-Konzept soll die Zufriedenheit der Kunden erh?hen und unter den restriktiven rechtlichen Wettbewerbsbedingungen f?r Wachstum sorgen. Mit dieser Studienarbeit m?chte ich verdeutlichen, wie wichtig Qualit?tsmanagement und Dienstleistungsmarketing f?r eine gesetzliche Krankenkasse sind, um den Markterfolg zu optimieren. Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: I.Einleitung II.Geschichtliche Entwicklung 2.1Entwicklung der gesetzlichen Krankenversicherung bis zur Gesundheitsreform 2.2Die Gesundheitsreform 2.3Einf?hrung des Wahlrechts am 1.1.1997 und Ver?nderungen bis zum heutigen Tage Der Markt der Krankenversicherung 3.1Marktstruktur und -e

Author: Marco Pramann

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Nov 28, 2003

Number of Pages: 128 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838674766

ISBN-13: 9783838674766