Reklamationsmanagement: Entwicklung und Einführung am Beispiel einer Krankenversicherung

Das Reklamationsmanagement ist in einer Unternehmung, insbesondere in einem ges?ttigten Binnenmarkt, von strategischer Bedeutung. Im Rahmen dieses Buches werden folgende Hypothesen ?berpr?ft: Ein systematisches Reklamationsmanagement hat eine strategische Bedeutung und liefert einen relevanten Beitrag zum Erfolg eines Unternehmens. Systematisches Reklamationsmanagement ist ein entscheidender Faktor in der Kundenorientierung und tr?gt ma geblich zur Kundenbindung bei. Systematischer und professioneller Umgang mit Reklamationen bindet Kunden an die Unternehmung, steigert die Kundentreue und die Weiterempfehlungen. Es gibt sie noch, die netten Kunden - Kunden, die keinen ?rger machen, die h?flich und zuvorkommend sind, die aber wegen ihrer Unzufriedenheit einfach abwandern und f?r immer verloren sind. Angesichts generell sinkender Kundenloyalit?t ist zudem anzunehmen, da die Zahl dieser, einfach abwandernden, Kunden weiter zunimmt. Deshalb steigt die Notwendigkeit f?r Unternehmen, ein konsequentes Kundenbeziehungs- und Kundenbindungsmanagement zu betreiben. Die zukunftsorientierten Unternehmen m?ssen sich kompromi los bem?hen, Kundenzufriedenheit zu erreichen und Kundenunzufriedenheit zu vermeiden. Hierf?r m?ssen sie ein professionelles Beschwerdemanagement installieren und unzufriedene Kunden ermutigen, sich mit einer Beschwerde direkt an das Unternehmen zu wenden.

Author: Lukas Liem

Publisher: Igel

Publication Date: May 27, 2014

Number of Pages: 124 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3954850672

ISBN-13: 9783954850679