Erstellung eines Konzeptes zur Einführung eines Qualitätsmanagements für eine Steuerberatungsgesellschaft nach dem EFQM-Modell für Excellence - 9783838680705

Inhaltsangabe: Einleitung: Die Anzahl der bei der Steuerberaterkammer Berlin gef?hrten Steuerberater und Steuerberatungsgesellschaften hat sich bundesweit von 71.198 im Jahre 2002 auf aktuell 73.955 im Januar 2003 erh?ht. Dies entspricht einer Erh?hung von 3,9 %. W?hlt man f?r den Index das Basisjahr 1998, so entspricht dies einer Steigerung von 17,4%. Diese Zahlen zeigen auf, dass die Nachfrage nach den Dienstleistungen von Steuerberatern in den letzten f?nf Jahren besonders gestiegen ist. Man darf von einem dynamischen Wachstum sprechen. Vor dem Hintergrund des gestiegenen Wettbewerbsdrucks m?ssen die Steuerberater und respektive auch die Steuerberatungsgesellschaften neue Wege in der Akquirierung und Betreuung von Mandanten suchen - insbesondere bei ihrer betriebswirtschaftlich-beratenden T?tigkeit. Der Schl?ssel zum Erfolg liegt hier im neuen Verst?ndnis von Qualit?t: Gegenw?rtig stehen Steuerberater und Steuerberatungsgesellschaften permanent unter dem Druck der notwendigen Weiterbildung, um einerseits bei steuergesetzlichen Fragen auf dem aktuellen Stand bleiben zu k?nnen und andererseits den gestiegenen Erwartungen ihrer Mandanten gerecht werden zu k?nnen. Umfragen haben ergeben, dass bereits 68 % der Mandanten einmal ihren Steuerberater gewechselt haben und von diesen 68 % haben wiederum 92 % ihren Wechsel nicht begr?ndet. Im Allgemeinen wird die Leistung des Steuerberaters und der Steuerberatungsgesellschaft von einem Viertel mit ausreichend bis ungen?gend attestiert. Als h?ufiger Grund wird eine schlechte Beratung genannt sowie fehlerhafte oder unverst?ndliche Honorarabrechnungen. Dies wird von der Ires-Studie aufgezeigt. Ca. zwei Drittel der Mandanten wollen ihren Steuerberater oder ihre Steuerberatungsgesellschaft als aktiveren und qualitativ hochwertigen Partner wissen. Da sowohl die Ver?nderungsgeschwindigkeit von Technik und Wissen sowie die Globalisierung der M?rkte eine Wettbewerbsversch?rfung nach sich ziehen, m?ssen Unternehmen und Organisation

Author: Armin Baumgärtner

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Jun 20, 2004

Number of Pages: 124 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838680707

ISBN-13: 9783838680705