Erstellung eines Konzeptes zur Einführung eines Qualitätsmanagements für eine Steuerberatungsgesellschaft nach dem EFQM-Modell für Excellence

Die Nachfrage nach den Dienstleistungen von Steuerberatern ist in den letzten f?nf Jahren besonders gestiegen. Vor dem Hintergrund des gestiegenen Wettbewerbsdrucks m?ssen die Steuerberater und Steuerberatungsgesellschaften neue Wege in der Akquirierung und Betreuung von Mandanten suchen - insbesondere bei ihrer betriebswirtschaftlich-beratenden T?tigkeit. Der Schl?ssel zum Erfolg liegt hier im neuen Verst?ndnis von Qualit?t. Der Weg zum Erfolg kann nur ?ber Spitzenleistungen im Wettbewerb erfolgen, welche permanente Innovationen und Verbesserungen in allen Bereichen der betroffenen Organisationen erfordern. Um einen anhaltenden Gesch?ftserfolg erzielen zu k?nnen, muss auf allen betrieblichen Ebenen ein Verst?ndnis und Bewusstsein f?r Spitzenleistungen geschaffen werden. Ziel dieser Arbeit ist die Entwicklung eines Konzeptes zur Integration eines Qualit?tsmanagements f?r eine Steuerberatungsgesellschaft. Dieses Konzept soll den Anforderungen des EFQM-Modell gerecht werden. So sollen durch eine F?hrung excellente Ergebnisse bez?glich Leistung, Kunden, Mitarbeiter und Gesellschaft erzielt werden, welche die Politik und Strategie mit Hilfe der Mitarbeiter, Partnerschaften und Ressourcen sowie der Prozesse umsetzt. Die Arbeit gliedert sich in einen theoretischen und einen praktischen Teil. Im ersten Part wird das EFQM-Modell f?r Excellence anhand bestehender Literatur dargestellt. Darauf folgt die Analyse der untersuchten Steuerberatungsgesellschaft XY und weiterer Steuerberatungsgesellschaften auf der Basis theoretischer Grundlagen. Im Anschluss daran werden Verbesserungsvorschl?ge auf der Grundlage des EFQM-Modells und der befragten Mandanten der Steuerberatungsgesellschaft XY und anderer Steuerberatungsgesellschaften erarbeitet. Darauf aufbauend werden Anwendungsm?glichkeiten des EFQM-Modells in anderen Unternehmen erl?utert. Im letzten Kapitel werden die Ergebnisse der Arbeit zusammengefasst und abschlie end beurteilt. Dar?ber hinaus wird ein kurzer Ausblick auf di

Author: Armin Baumgärtner

Publisher: Igel

Publication Date: Nov 27, 2014

Number of Pages: 120 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3954852292

ISBN-13: 9783954852291