Erstellung eines Konzeptes zur Einführung eines Qualitätsmanagements für eine Steuerberatungsgesellschaft nach dem EFQM: Modell für Excellence

Diplomarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Unternehmensf?hrung, Management, Organisation, Note: 1.3, AKAD University, ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit besch?ftigt sich mit dem Thema Qualit?tsmanagement f?r Steuerberatungsgesellschaften. Vor dem Hintergrund des gestiegenen Wettbewerbsdrucks m?ssen die Steuerberater und respektive auch die Steuerberatungsgesellschaften neue Wege in der Akquirierung und Betreuung von Mandanten suchen ? insbesondere bei ihrer betriebswirtschaftlich-beratenden T?tigkeit. Der Schl?ssel zum Erfolg liegt hier im neuen Verst?ndnis von Qualit?t. Die Problematik des magischen Vierecks aus Qualit?tsanspruch, Haftungsgefahr, Arbeits?berlastung und Kostendruck wird f?r den Steuerberater und die Steuerberatungsgesellschaft, sowie deren Mitarbeiter zu einem wichtigen Thema. Gem? einer Ires-Studie aus dem Jahre 2002 wollen zwei Drittel der Mandanten ihren Steuerberater oder ihre Steuerberatungsgesellschaft als aktiveren und qualitativ hochwertigen Partner wissen. Zur Erreichung eines anhaltenden Gesch?ftserfolges muss auf allen betrieblichen Ebenen ein Verst?ndnis f?r Spitzenleistungen installiert werden. Ziel dieser Diplomarbeit ist die Entwicklung eines Konzeptes zur Integration eines Qualit?tsmanagements f?r eine Steuerberatungsgesellschaft nach dem EFQM-Modell f?r Excellence. Im Jahre 1988 in Br?ssel gegr?ndet, bietet die European Foundation for Quality Management (EFQM) mit diesem Modell die Basis zur Umsetzung eines Qualit?tsmanagements auf Grundlage eines durchzuf?hrenden Self-Assessments (Selbstbewertung). So soll es m?glich werden, dass ?excellente? Ergebnisse bez?glich Leistung, Kunden, Mitarbeiter und Gesellschaft durch eine F?hrung erzielt werden k?nnen, welche die Politik und Strategie mit Hilfe der Mitarbeiter, Partnerschaften und Ressourcen und der Prozesse umsetzt. Vorgehensweise: Beginnend mit einem theoretischen Teil wird das EFQM-Modell f?r Excellence anhand bes

Author: Armin Baumgärtner

Publisher: Examicus Verlag

Publication Date: Mar 10, 2012

Number of Pages: 124 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3867469008

ISBN-13: 9783867469005